澳洲華女取消回國機票后，追討10個月退款無果！還有維州人損失$4萬
近日，全球在線預訂巨頭Booking.com被曝在澳洲存在「打款難、退款難」的問題，用戶取消訂單后等了快一年都收不到退款，房東把房子租出去之後也遲遲收不到租金。
澳洲的華人女子李君（Jun Li，音譯）就是其中一名受害者。
今年1月，李君通過Booking.com為一家三口預訂了回國過春節的機票。
後來，由於兒子沒有接種新冠疫苗【相關閱讀:顯微鏡學家發表對四家疫苗公司的成分分析】，無法回國，於是她退了自己和兒子的機票，並收到了退款。
不過，她的老公仍然打算回國，只不過日期有變，於是李君退了老公原定的機票，重新訂了一張。
但這一次，退票的錢卻遲遲沒有到賬，數額將近$1000。
李君多次給Booking.com打電話、發郵件，要求儘快退款，但直到現在，10個月過去了，依然沒有收到退款。
雖然錢不是很多，但整個過程非常折磨人，搞得李君精疲力盡。
圖為李君
她說：「當初我想著，Booking.com不是什麼不知名的小網站或詐騙網站，這是全球知名的網站，應該不會有問題。」
誰能想到，到最後卻碰到了這樣的事。
而碰到這樣事的，不是她一個人。
新州的房東Cristina Newberry把她位於藍山地區的度假小屋掛在了Booking.com上，但從第一次預訂開始，就出現了各種問題。
圖為Cristina Newberry
首先，Booking.com未經她同意就給房租打了折。
其次，今年7月有客人在她的小屋住了3晚，付了$720的房費，但直到現在，她都沒有從Booking.com收到一分錢。
Newberry說，平台承諾的是，10天之內把房費打給房東，但為什麼3個月過去了還沒給她，Booking.com始終無法給出明確的答覆。
她覺得，Booking.com肯定是有什麼問題，決定不再通過這個平台出租小屋。
但她又擔心如果把自己的短租房從網站下架，平台就徹底不給她拖欠的房費，於是只能在房屋展示的圖片中加了一句話，告訴房客不要訂她的小屋。
維州夫婦Peter和Ellis將自家的住宿兼婚禮場地掛在Booking.com上之後，也遇到了各種問題。
Ellis說，她原以為可以信任這家大型網站，還花了很多錢進行營銷，提升在Google的搜索排名，但從今年6月份開始，他們碰到了很多次虛假預訂的情況。
這導致那些真實的客戶無法預訂，給他們造成了大約$40,000的收入損失。
這些受害者向《A Current Affair》講述他們的遭遇之後，記者聯繫了Booking.com。
網站回應稱，是系統升級導致了付款延遲。
Booking.com近期打算對付款系統進行升級，過渡到一個安全性更高的金融和付款平台，但升級工作未能按計劃進行，導致給合作夥伴的付款出現了延誤。
大部分的付款都已經恢復，還有一少部分付款存在延期，正在加班加點全力解決。
至於維州房東反應的虛假預訂問題，Booking.com有專門的安全團隊，幫助檢測那些並不打算真正入住的房客，網站將升級檢測方式，確保真實預訂。
但律師Peter Carter認為，Booking.com作為一個科技平台，不應該把技術問題作為延遲付款的借口。
這麼大的一個全球性平台，出現這麼多問題，實在是不應該。
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