訂機票時拼錯名字，後果是什麼？澳航告訴你：多花$1900
訂機票時不小心把名字拼錯了，這樣的錯誤誰也不敢保證自己一輩子不會犯。
那麼，你知道這麼一個小小的失誤，代價是多大嗎？
澳航告訴你答案：1900刀！
據報道，去年11月，Chris Bowers為他的外甥Frazer Linscott訂了一張從日本札幌飛往布里斯班的機票，好讓外甥陪他的女兒Sasha一起坐飛機返回澳洲。
圖為Chris Bowers和外甥Frazer Linscott
但是在訂機票的時候，他不小心把外甥的名字拼錯了，把Frazer中的「z」寫成了「s」，變成了「Fraser」。
後來，Bowers發現了這一錯誤，立即給澳航打電話。
但澳航卻告訴他，名字改不了，只能把原來的機票退掉，重新訂一張。
可是，原來他訂機票的時候，票價才1400澳元，現在的機票已經漲到了驚人的3000澳元，是原來的2倍還多！
更讓他無法接受的是，澳航還要向他收取高達300澳元的退票費。
算下來，一個小小的字母拼錯，他要付出1900澳元的代價。
這屬實有點過多了。
事後，Bowers向澳航進行了投訴，但澳航的客服卻回復說，澳航只能對完全由澳航執飛的航班提供更改姓名服務，由於Bowers訂的機票包含Jetstar Japan的航班，澳航只是Jetstar Japan的小股東，因此不能修改機票的姓名。
唯一的辦法就是取消、重新預訂，而且票價無法保證和原來的一樣。
如果票價比原來的高，澳航也不會退還差價，只能向保險公司出具一封信，說明事情經過，看報銷公司是否報銷。
對於這樣的回應，Bowers無法接受。
去年，澳航新任CEO Vanessa Hudson曾承諾，改善澳航的客戶服務，並對過時的政策進行審核，包括對修改機票姓名的乘客收費的政策。
圖為澳航CEO Vanessa Hudson
對此，澳航發言人表示，他們確實提供免費修改姓名的服務，但必須是在機票預訂當天修改。
另外，如果乘客通過澳航官網預訂其他航空公司的機票，在購買當天也可免費修改姓名。
反正說來說去，澳航就是沒有錯。
這位發言人還假惺惺地表示，「雖然我們的客服人員針對修改Jetstar Japan航班機票姓名一事提供的信息是正確的，但出於善意，我們願意為這位乘客退還退票費。」
可是，說好的退錢，最終澳航給Bowers退的只是一張1600澳元的旅行代金券。
澳洲消費者聯合會的主席Gerard Brody表示，針對航空公司不公平的交易行為，澳洲的法律制度不夠健全，乘客除非有時間、有錢打官司，否則就只能吃啞巴虧。
去年，澳洲競爭與消費者委員會曾在一份報告中指出，澳洲國內航空業缺乏競爭，導致機票價格高、服務質量差、圍繞退票和賠償問題糾紛不斷。
消費者聯合會認為，澳洲需要設立專門的航空監察機構，快速且便宜地解決這些問題。
但在監察機構設立之前，大家買機票的時候一定要自己多檢查幾遍，以防寫錯名字。
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