Centrelink電話等待時間暴漲 數十萬個電話等待超一小時
據《每日電訊報》報道，新文件顯示，今年四個月內，有超過60萬個撥打Centrelink的電話在一個多小時內無人接聽。
根據向議會提交的新數據表，與2023年相比，2024 年一系列類別的呼叫等待時間繼續延長。
今年1月1日至5月1日期間，共有600,906個電話等待時間超過60分鐘。
這個數字幾乎占這四個月期間向該機構撥打的有關社會保障和福利的所有電話的20%。
呼叫的平均等待時間也有所延長，2023年3月，與殘疾、疾病和護理人員相關的呼叫需要28分鐘，而今年為47分鐘。
家人和家長被耽擱了近52分鐘，12個月內等待時間增加了20分鐘。
澳洲老年人等待電話的時間為47分鐘，而去年為28分鐘。
政府服務發言人保羅·弗萊徹（Paul Fletcher）表示，在生活成本危機期間，延誤是不可接受的。
「在生活成本危機和家庭陷入困境的情況下，呼叫等待時間繼續飆升，而苦苦掙扎的澳洲家庭正在付出代價，政府服務部長比爾·肖頓（Bill Shorten）已經絕望了，這些數字暴露了他的失敗。
澳洲人應該有一位致力於改善客戶體驗的部長。
「我再次呼籲Services Australia的業務應有一個根基和分支，以提高這個關鍵機構的績效。」
阿爾巴尼斯政府一再為其Services Australia的記錄進行辯護，稱該機構在大流行期間獲得了大量額外資源，但在2022年和2023年不再擁有這些資源。
但數據顯示，該機構的業績在2024年持續下滑。
Services Australia發言人對延誤表示「誠摯的歉意」。
「我們知道電話等待時間比我們想要的要長，政府已投資增加 3000 名員工來處理索賠和接聽電話，並在2024-25年度預算中承諾增加該機構的人員配置水平，以繼續改善我們的服務。」
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