終於跟進競爭對手 Aldi在數百家門店推廣自助結賬服務
Woolworths和Coles推廣自助結賬已有多年時間，這讓部分購物者感到不便。如今，以收銀速度快而聞名的Aldi也悄悄在數百家門店推廣這一技術。
與規模更大的競爭對手Woolworths和Coles相比，這家廉價連鎖超市在安裝自助收銀機方面進展緩慢。Aldi於2021年開始試用，但現在它們已經出現在全澳各地的門店裡。
在位於墨爾本東部Box Hill South的Aldi超市，人們在本周一次購物時發現，該超市的四個傳統收銀台中有三個已經關閉。
用銀行卡付款的顧客被引導使用其中的六個自助結賬台，這些結賬台是上周才安裝的。在它們的屏幕上有一個警告標識：「監控進行中」。
但自助結賬的興起引發人們對顧客監控和糟糕客服的擔憂，尤其是對老年人、殘疾人和帶小孩的父母。
Spinach廣告公司的客服主管米蘭達（Nicole Miranda）表示，Aldi的成功與否取決於顧客能否在自助服務和人工結賬之間做出選擇。
她說，「我們知道很多人對Woolworths和Coles感到不悅，他們在繁忙的時候經常關閉服務通道，迫使人們去自助服務，不管他們是否願意這樣結賬。當然，最終還是要由顧客來做決定，但我預計，鑒於Aldi相對於其他主要品牌的品牌信任度很高，這次推廣將被大多數人視為積極的一步。」
Aldi沒有回應有關自助結賬的問題，而是在其網站上的一個QA問答中指出，這一變化「對每個人都是雙贏的」。
Coles表示，在推出自助結帳服務多年後，超過三分之二的顧客使用這種服務。
2008年推出自助結賬服務的Woolworths也指出，在購買20件或更少商品的顧客中，83%的人選擇自助結賬，而購買20件以上商品的顧客中，有三分之二的人選擇人工結賬。
零售商強調，自助結賬的興起並沒有導致失業，因為結賬人員已經被重新安排到補貨、網上訂單和線上點擊線下提貨等服務崗位。
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