據報道，由Optus進行的網路升級引發了重大「技術故障」，導致全澳多地的大量用戶無法撥打000緊急求救電話。這起故障很可能致使三人死亡，包括一名來自南澳的八周大嬰兒和一名68歲女性。
聯邦政府痛斥這一事件「完全不可接受」。
在澳大利亞歷史上最大規模的電信災難之一發生后，Optus首席執行官Stephen Rue于周五下午緊急召開記者會，透露在故障期間，南澳有兩人死亡，西澳有一人死亡。
Rue說：「昨天，Optus進行了網路升級，在這一過程中，一次技術故障影響了000緊急電話。」
「這導致部分000電話撥打失敗……我們的調查仍在進行中，但目前我可以確認，大約有600名客戶可能受到影響，其中一部分人的電話未能打通。」
「我可以確認，這一技術故障現在已經得到修復。據我所知，在進行安全檢查時，有三個涉及撥打000電話失敗的家庭中，不幸有人去世。
「我向所有在最需要時未能接通緊急服務的客戶表示最真誠的歉意。」
「對你們的失去，我深感抱歉。」
南澳警方在周五晚10點20分發布的一份簡短聲明中表示：「每起死亡事件的情況，包括是否受到此次故障影響，將提交州驗屍官調查。」
令人震驚的是，憤怒的南澳州長Peter Malinauskas稱，他「直到Optus的記者會已經開始后，才得知這些死亡消息」。
Malinauskas說：「我從未見過一家澳大利亞公司在溝通方面如此無能，糟糕到這種程度。」
他說，當他從Optus獲悉情況后聯繫州警察局長和急救負責人時，他們同樣也毫不知情。
Malinauskas還在周五晚上告訴記者，他至今仍不知道那兩名去世的南澳居民的姓名，因為Optus尚未提供相關信息。
新州的相關機構要求對這起「極其令人不安的」故障展開調查。
一位政府發言人表示：「必須開展全面而獨立的調查，以確保包括新州在內的所有司法轄區都能有信心，這種事情不會再次發生。」
新州警方一名發言人周五晚告訴媒體，暫未發現任何問題。
不到一年前，這家由新加坡控股的電信公司因一次類似的升級失敗而遭到1200萬澳元罰款，當時超過2000人無法撥打000（2023年故障）。
當被問及為何類似的災難會在如此短時間內再次發生時，Rue說：「我理解並同樣感到沮喪，……這本不該發生。」
這起事件是Optus連續失誤的最新一例。早在2022年底，該公司曾遭遇網路攻擊，約1000萬澳人的私人敏感信息被泄露。
通訊部長Anika Wells稱，這一悲劇「極其嚴重，完全不可接受」。
她在周五表示：「這次故障帶來了悲慘的後果，我個人向那些失去親人的人表示慰問。」
通訊部長確認將啟動調查，Optus可能面臨超過1000萬澳元的罰款及法律處罰。
堪培拉大學的兼職副教授Michael de Percy博士表示，電信公司在2023年故障之後沒有優先解決這一問題是「不可接受的」。
他說：「鑒於已有人因此死亡，需要審查電信公司的緊急響應系統。但不能把責任完全交給個別公司，聯邦政府也需要承擔一部分。」
Rue向記者表示，網路升級從周四開始，隨後技術故障導致南澳、西澳和北領地的000電話無法撥打。
通常情況下，如果某個運營商的000電話打不通，會自動轉接至其他網路，以便人們仍能聯繫緊急服務。
但與2023年故障一樣，這次轉接沒有發生。
Rue無法解釋原因，只是說「這將作為調查的一部分」。
據悉，該電信公司在向公眾通報之前，已先行簡報了政府部長。
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