通話掉線、網速龜爬、客服失聯！Optus事故餘波未平，珀斯三地電信投訴率飆升
西澳居民對通訊服務的不滿情緒正在升級。
最新數據顯示，Stirling、Wanneroo和Rockingham三地居民的電話和網路投訴數量位居全州榜首，成為電信服務的「重災區」。
Telecommunications Industry Ombudsman最新報告顯示，2025年7月至9月期間，西澳共記錄了1076起電信投訴。雖然這一數字較上季度略降2.8%，但投訴熱點卻高度集中在珀斯都會區，佔比高達82.2%，區域性投訴僅佔17.8%。
投訴內容中，「手機信號差」和「承諾未兌現」的問題分別飆升了30.8%和29.3%，而「網路中斷或信號掉線」類投訴則下降了30.5%。
Stirling以102起投訴高居榜首，主要問題包括服務及設備費用爭議、網路不穩定、以及取消服務失敗。緊隨其後的是Wanneroo（95起）、Rockingham（89起）、Swan（64起）和Gosnells（52起）。
這一連串投訴浪潮，正值Optus 9月18日發生大規模網路癱瘓事故之後——這場災難性斷網讓西澳、南澳及北領地成千上萬居民長達數小時無法撥打緊急電話000。該事件甚至被指與至少四起死亡事故相關，其中兩起發生在西澳。
專員辦公室透露，大量來自偏遠地區和患有健康問題的民眾在事故后紛紛致電錶達擔憂，他們「害怕在緊急時刻無法聯繫急救服務」。
專員Cynthia Gebert表示，越來越多澳大利亞人開始要求電信公司為長期斷網賠償，因為「電話和網路故障帶來的壓力和混亂實在太大」。
「當人們一次次遭遇通話失敗、網路中斷，他們理所當然地希望電信公司給出一個合理交代。」她說。
Gebert同時指出，儘管偏遠地區的通訊可靠性正在改善，但手機服務投訴依舊在上升。
「看到區域地區的服務變得更穩定是好事，」她表示，「但移動服務投訴的增加說明，電信公司必須採取行動，重建公眾對通訊網路的信任。人們在危急時刻最需要的是確定感——知道自己能打通電話，能呼救。」
全國範圍內，手機服務投訴上升了5.9%。消費者普遍反映，開通服務延遲、運營商切換拖延、銷售誤導、信號不穩以及賬單壓力等問題嚴重。
三大電信巨頭Telstra、Optus和Vodafone依舊是投訴焦點，分別錄得5184起、3207起和1363起投訴。
一位居住在Safety Bay的Telstra用戶在4G信號中斷期間投訴服務不佳，卻被客服勸退——「請考慮換一家運營商」。
Telstra的聲明令人哭笑不得：「我們預計11月11日才能完全修復，整個過程可能需要長達13周。對此我們深感抱歉，也理解這給您的日常生活造成困擾。若您急需穩定連接，建議考慮其他服務商。」
TIO證實，確實收到了來自該地區的多起相關投訴。Gebert呼籲建立一個獨立的通信投訴機構，強調TIO「已準備好」擔任全國通訊申訴專員的角色。
「我們經常接到用戶來電，抱怨被『數字生活鎖在門外』，而現在卻沒有任何機構能真正出手幫忙。」她說，「隨著政府的社交媒體禁令即將生效，建立一個公正、獨立的申訴機制比以往任何時候都更迫切。」
*以上內容系網友會火自行轉載自最西澳，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。