披露 | 澳洲兩大外賣巨頭被起訴！超10萬用戶取消訂閱仍被收費
澳大利亞兩家熱門的餐食套裝配送服務商，因被指在訂閱服務方面誤導消費者，各自面臨法律訴訟。
澳大利亞競爭和消費者委員會（ACCC）已向聯邦法院提起訴訟，起訴對象為澳大利亞電子服務公司，該公司更為人熟知的名稱是HelloFresh，同時被起訴的還有Youfoodz。
澳大利亞競爭和消費者委員會指出，HelloFresh與Youfoodz均違反了消費者權益保護法。兩家公司曾在其官網及手機應用程序中宣傳，新用戶只要在截止時間前操作，就能通過線上賬戶設置輕鬆取消訂閱。
但這家消費者權益監督機構聲稱，消費者即便在首次配送截止時間前在線取消訂閱，依然會因收到的訂單被收取費用。
據稱，HelloFresh在2023年1月1日至2025年3月14日期間存在上述違規行為，Youfoodz的違規時段則為2022年10月1日至2024年11月22日。
澳大利亞競爭和消費者委員會表示，超過十萬名澳大利亞消費者遭遇了不當收費，其中62061名HelloFresh客戶與39408名Youfoodz消費者，儘管在規定截止時間前取消了訂閱，仍被收取了相應費用。
「儘管HelloFresh和Youfoodz向澳大利亞新訂閱用戶作出了承諾，但數以萬計的消費者還是為他們的首單支付了費用，即便他們已經在截止日期前取消了訂閱。」澳大利亞競爭和消費者委員會專員Luke Woodward表示。
該委員會還指控，HelloFresh要求消費者必須提供支付信息，才能查看該公司的完整餐食套餐目錄，卻未告知消費者，即便他們不選擇任何套餐也會被收取費用。
澳大利亞競爭和消費者委員會稱，事實是當消費者點擊按鈕進入餐食選擇界面時，就已經自動開通了持續訂閱服務，並且會被收取首次配送的費用。
「就HelloFresh的情況而言，許多消費者甚至都沒有選定任何餐食，卻在毫不知情的情況下被開通了訂閱服務，還被收取了費用。」Woodward先生指出。
「商家必須明確告知消費者開通訂閱服務的具體節點，同時清晰說明取消訂閱、避免被收費的操作方式。」
該委員會還提出，Youfoodz存在虛假告知行為。消費者通過線上賬戶設置完成取消訂閱的操作后，該公司卻錯誤地告知消費者其首單配送已取消且不會被收費，但實際上首單配送無法通過這種方式取消，消費者最終還是被收取了費用。
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