澳洲四大銀行首家！NAB推出新服務！客戶直呼太方便
隨著越來越多的人把銀行業務搬到線上，澳洲銀行也開始換打法。
最近，澳大利亞國民銀行（NAB）宣布推出一項新服務：從今年3月起，客戶可以直接在線預約日常銀行業務，不僅能選視頻通話辦理，也可以預約到網點面對面辦理。
NAB也因此成為四大銀行中，首個提供「日常業務視頻預約」的銀行！
NAB表示，這項服務的核心就是讓客戶
更省時間、更自由安排
零售銀行業務執行官Paul Carter直言：「大家的時間都很寶貴，現在客戶可以自己選時間，無論是在家、在公司，甚至在路上，都能把銀行業務辦好。」
雖然此前包括NAB和聯邦銀行在內，已經提供房貸相關的視頻預約，但把這項服務擴展到日常銀行業務，還是第一次。
不少客戶已經開始期待這種變化。
來自墨爾本的寶媽 Sian McKenzie 就表示，帶著4個月大的寶寶去銀行幾乎是不可能完成的任務，而現在只要趁寶寶午睡時視頻連線，就能把事情辦好。
企業客戶也同樣受益，DMB Contracting 公司董事 Dean Barker 說，以前進城跑一趟銀行可能就要耗掉半天，現在在農場辦公室幾分鐘就能處理完，效率完全不一樣。
不過，在銀行服務越來越線上化的同時，實體網點卻在持續減少。
數據顯示，超過99%的銀行互動已經通過數字渠道完成，自2019年以來，網點業務量下降了51%。僅過去一個財年，四大銀行就關閉了98家網點，全國預計到2025財年將減少155家。
對此，老年人團體表示歡迎視頻預約等新服務，但也提醒銀行：數字服務應該是補充，而不是完全取代線下網點，尤其是在偏遠地區，很多人仍然依賴面對面服務。
目前，聯邦政府已與四大銀行達成協議，要求區域網點至少運營至2027年中期，而Westpac更承諾延長至2030年。
與此同時，各大銀行也在嘗試新的網點模式。
NAB計劃推出社區中心和金融中心，主打投資與理財諮詢服務，並準備在每個州和領地先開設一家試點；Westpac則已經開始在偏遠地區布局社區服務中心。
可以預見，銀行服務正在進入線上優先、線下升級的新階段：日常業務越來越多通過手機或視頻完成，而實體網點則逐步轉型為提供諮詢和複雜業務的服務中心。
對客戶來說，選擇將變得更加靈活，既能在家幾分鐘完成手續，也依然保留需要時走進銀行面對面溝通的選項。未來的銀行，或許網點更少了，但服務的觸達方式卻比以往任何時候都更多。
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