Woolworths等澳洲巨頭接連外包！大批工作崗位流向亞洲
從銀行到零售商，越來越多的澳洲企業正在擴大海外團隊，以削減成本、獲取技術人才並適應不斷變化的全球商業環境。
本周，Woolworths宣布將部分工作崗位外包至亞洲，旨在通過「消除複雜性、提高生產力並推動業務效率」，在國際競爭者快速擴張的市場中保持競爭力。
SBS新聞獲悉，財務、人力資源和IT等企業職能部門將受到影響，但Woolworths尚未確認其近10,000名企業員工中有多少人會受到影響。
在此之前，Telstra、澳洲國民銀行（NAB）和Officeworks等多家公司已相繼宣布將部分業務轉移至海外。
上個月，Officeworks表示將把部分支持部門崗位外包至印度班加羅爾，並將客戶服務工作轉移至菲律賓馬尼拉。
據報道，該公司同時告知員工，將加大使用人工智慧（AI）和自動化技術來提升效率。
今年早些時候，Telstra宣布裁減200多個崗位，並將相關工作轉移至印度團隊。這家電信公司與技術諮詢公司Accenture的合資企業發言人表示，此舉將使企業能夠「利用Accenture的全球能力、先進的AI專業知識以及在印度的專業中心」，更快推進其數據和AI戰略。
這一轉變背後的驅動因素
悉尼科技大學商學院高級講師Helena Li指出，雖然企業長期以來一直將呼叫中心等職能轉移海外以降低成本，但近期的決策折射出亞洲新興經濟體高學歷勞動力隊伍的快速壯大。
她表示，這些國家在教育和勞動力發展方面投入巨大，形成了企業所需技能的深厚人才儲備。
「新興經濟體存在技術人才供過於求的情況，因此能以非常低的成本提供非常優秀的人才，」她說。
悉尼大學國際商務教授Vikas Kumar則認為，這一趨勢已不同於傳統意義上的離岸外包。
他指出，越來越多的高層級職位正在向海外轉移，並用比喻稱澳洲公司的「企業大腦」正在走向全球化。「這遠比四肢或雙手的全球化更為重要，後者在20或25年前就已經發生了。」
Kumar認為，儘管成本仍是考量因素之一，但獲取技能和能力已成為主要驅動力。企業之所以在班加羅爾等地建立離岸中心，正是因為能夠大規模獲取技術和AI領域的專業人才。
他還特別指出，許多公司並非將職能外包給第三方，而是正在建立並自主運營離岸業務。「這顯然是一項長期戰略，而不僅僅是臨時性安排。」
離岸中心
班加羅爾是印度領先的技術中心之一，被譽為「印度矽谷」，擁有數千名為澳洲公司工作的員工，聚集了眾多跨國企業、頂尖工程院校和蓬勃發展的科技初創企業。
據《澳洲金融評論報》報道，澳洲聯邦銀行在班加羅爾雇有超過6,500名員工，澳新銀行則在班加羅爾雇有9,000名員工、在馬尼拉雇有2,000名員工，合計約佔其員工總數的28%。
Officeworks發言人表示，部分原由澳洲支持部門執行的工作將轉移至班加羅爾的「新全球中心」，但強調公司大多數團隊成員將繼續留在澳洲，並將持續在本地社區創造就業機會。Woolworths發言人也表示，公司預計未來一年將在澳洲和紐西蘭的新門店創造約2,500個新崗位，且公司在亞洲各地運營團隊已有多年。
菲律賓和越南同樣是主要的離岸客戶服務中心。Kumar表示，中國也擁有深厚的人才儲備，但英語水平的差異使企業在該市場的運營面臨更多挑戰。
根據NAB官網信息，該行在越南河內和胡志明市的「全球創新中心」雇有約2,000名員工，並在印度班加羅爾和古爾岡雇有數千名員工，海外員工總數約佔其員工總數的17%。
AI正在重塑格局
Li表示，人工智慧的快速普及正在重塑全球勞動力市場，部分新興經濟體在發展AI相關技能方面已走在澳洲前面。
雖然澳洲擁有高素質勞動力，但她認為，一些新興經濟體已將AI能力列為國家優先事項，通過教育和培訓計劃加速布局。
值得注意的是，AI在大規模自動化任務的同時，也催生了對能夠批判性地監督和審查AI生成產出的人才的迫切需求。
Li呼籲建立更完善的教育路徑以培養相關技能，讓澳洲保持競爭力。「我們目前缺乏一套完整的課程或項目來培養所需的AI技能。批判性思維、以人為本的能力、溝通技巧，以及驗證AI輸出內容的能力，這些都不可或缺。」
Kumar也表示，澳洲並不缺乏相關人才和專業知識，但「缺少將其規模化的途徑，而這正變得越來越關鍵」。
他補充道：「企業將AI融入公司職能的迫切程度意味著，我們實際上需要更多人，而不是更少。」
呼籲「負責任地」使用全球人才
Kumar表示，澳洲完全有能力在國內培養所需技能，但這需要大學、技術與繼續教育學院（TAFE）和企業部門共同加大對AI培訓的投入，僱主也應在提升員工技能方面發揮更積極的作用。
他坦言，建議企業完全放棄使用全球人才並不現實，但企業應「負責任地」善用全球資源，同時持續投資澳洲本地畢業生，培育本土技術人才。
Kumar認為，這或許在中短期內意味著更高的成本，但從長遠來看將帶來更可持續的發展成果，並對「整個經濟產生溢出效應」。
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