WWS顧客掀起搶鍋大戰！「跑4家店全撲空」
白跑一趟
Woolworths近期推出的積分免費兌換不鏽鋼廚具活動引發了大量顧客吐槽。原因是，不少顧客好不容易攢夠積分，興沖沖地前往門店兌換，卻發現斷貨了。
據悉，這項促銷活動從3月中旬開始，持續到6月底。
按照規則，顧客在Woolworths每消費20澳元，便可以獲得一個Every Day Rewards積分。積累足夠積分后，可以免費兌換六款Fissler不鏽鋼廚具中的一款。
可供兌換的產品包括炒鍋、不同尺寸的煎鍋和湯鍋等。由於這些廚具平時售價不低，因此活動推出后迅速受到消費者歡迎。
不過，原本令人期待的換購活動，很快演變成一場「搶鍋大戰」。
不少消費者在Woolworths廣告帖文下留言，抱怨附近門店缺貨。更令他們不滿的是，Woolworths App或線上庫存查詢工具明明顯示某家門店仍有庫存，顧客趕到現場后卻被告知已經售罄。
一名顧客表示，自己終於攢夠積分，可以換取一服務28厘米不鏽鋼煎鍋。
出發前，她特意查看了自己經常購物的門店，系統顯示商品仍有庫存。但到店詢問后，工作人員卻告訴她已經賣完。
一名熱心的店員隨後再次查看系統，發現庫存記錄顯示店內還有4個，於是前往倉庫尋找，結果發現倉庫一個也沒有。
這名顧客後來又跑了另外三家顯示有貨的門店，但每家都找不到這款煎鍋。
她表示：「我對這次活動真的非常失望。為了這隻28厘米煎鍋，我白跑了三家門店，系統都顯示有貨，實際上卻什麼都沒有。」
另一名消費者也表示：「我只是想換一隻28厘米不鏽鋼煎鍋，但當地的Woolworths似乎從來沒有庫存。」
還有人詢問，既然自己想要的商品已經缺貨，門店之後是否還會補貨。「我還有積分，但附近所有門店都沒有庫存。」
Reddit上也有不少網友吐槽類似經歷。
一名網友表示，幾周前發現自己的Everyday Rewards積分已經足夠換取一隻20厘米煎鍋，於是先向Woolworths的AI客服「Mandy」查詢庫存。
系統告訴他，相關門店有貨，但他星期日前往兌換時，卻被工作人員告知商品已經售罄。
後來，他因其他事情去了另一個郊區，再次向Mandy查詢當地Woolworths庫存。系統依舊顯示有貨，可他趕到現場后，得到的仍然是同樣的結果——一件也沒有。
另一名網友表示，過去一個星期左右，附近Woolworths門店的廚具幾乎已經全部被換完。
「我還有足夠積分，也願意加錢換購商品，但App顯示所有門店都已經沒有產品了，明明活動還剩一個星期甚至更久。」
面對大量投訴，Woolworths表示，這次活動的受歡迎程度遠遠超過預期。
Woolworths發言人稱：「顧客對這次廚具活動的反響令我們非常震驚，目前已經有超過180萬件廚具被顧客帶回家。」
該公司表示，雖然活動開始前會儘可能準確地預測市場需求，但消費者對這套特定廚具的喜愛程度完全超出了預期。
「我們理解，顧客已經看中某件商品，最後卻無法換到，會感到非常失望，也感謝大家的理解。」
Woolworths同時強調，這次Fissler廚具活動實行「售完即止」，並不保證所有商品在活動結束前持續供應。
公司建議，仍有積分尚未使用的顧客，在前往門店之前，先通過Woolworths App中的實時庫存查詢功能，確認附近門店還有哪些商品可以換領。
不過，從消費者反映的情況來看，實時庫存信息本身也可能存在延遲或誤差。部分門店雖然在系統中顯示有貨，但商品可能已經被換走、尚未更新庫存，或庫存記錄與倉庫實際情況不符。
這也成為此次活動最受爭議的問題之一：消費者並非只是因為熱門商品售罄而不滿，更在於他們已經提前查詢庫存，卻仍然白跑多家門店。
目前，Woolworths並未明確表示是否會在活動結束前大規模補貨，也沒有承諾延長積分使用期限。
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