都在用AI
一項最新調查顯示，超過三分之二的澳洲員工正在違反公司規定，在工作中偷偷使用未經批准的人工智慧工具。
調查發現，接近一半的員工寧願私下偷偷使用AI，也不願主動向公司詢問，因為他們擔心，一旦提出申請，得到的答案很可能是「不允許」。
然而，專家警告，未經授權使用AI可能造成嚴重後果。如果員工違反公司政策、泄露機密信息或導致企業蒙受風險，最嚴重的情況下可能被解僱。
這項由數字運營管理公司PagerDuty發布的研究還發現，多數辦公室專業人士認為，自己比負責管理公司技術和AI政策的團隊更懂得如何在崗位中使用AI。
約四分之三的澳洲受訪員工抱怨，公司目前對AI的限制正在阻礙他們提升工作能力和職業發展。
不少員工認為，AI可以幫助他們更快完成寫作、總結、分析、整理資料和處理日常行政工作，但公司審批和制度制定的速度遠遠跟不上技術發展。
AI風險管理系統MiAI Law創辦人兼行政總裁、律師Laina Chan表示，考慮到AI能夠帶來明顯的生產力提升，員工即使沒有得到公司批准仍然選擇使用，並不令人意外。
她指出，歷史上許多重要創新，都是一線從業人員先發現更好的工作方法，企業的正式制度和政策才隨後跟上。
「在很多機構中，如果員工先申請使用新技術，答案往往是『不可以』，因為作出決定的人自己也還不了解這項技術。」
「結果就是，創新被困住了。」
不過，她強調，提升效率和推動創新，並不能為所有未經批准的AI使用行為開脫。
在她看來，負責任地進行技術嘗試，與故意隱瞞高風險行為之間存在巨大差別。
「更重要的問題並不是某個人有沒有先獲得許可。」Chan說。
「而是這種使用方式是否負責任，機密性是否得到保護，輸出內容是否經過核實，以及當收益與風險變得清楚后，相關人員是否保持透明。」
她警告，員工私自使用未經公司批准的AI系統，可能使企業面臨數據泄露、錯誤報告和內部治理失效等風險。
企業之所以擔心「影子AI」，並不是單純抗拒新技術，而是因為管理層無法控制自己看不見的系統和數據流向。
當員工繞過獲批系統，使用外部公共AI工具時，公司就無法掌握員工究竟使用了哪些平台、輸入了什麼資料、相關數據被如何處理，以及最終結果是怎樣生成的。
調查還顯示，澳洲員工對自身AI能力的信心可能高於實際水平。
Chan認為，大多數人雖然會使用生成式AI，卻並不真正理解它的工作原理、局限性和潛在風險。
「員工往往懂得如何操作工具，卻未必懂得它會在哪裡出錯。」
例如，大型語言模型並不是檢索並提供經過核實的事實，而是根據已有數據和語言模式，生成最有可能出現的答案，這答案並不一定是對的。
另外，她指出，人們也很容易把語言流暢與內容準確混為一談。
AI可能用非常自信、完整和專業的語氣給出答案，但內容仍可能完全錯誤。
因此，員工如果直接將AI生成的內容用於客戶報告、法律文件、財務分析或企業決策，而沒有進行人工核實，就可能為自己和公司帶來嚴重後果。
根據違規行為的性質和嚴重程度，公司可能要求員工接受額外培訓，也可能給予正式警告、紀律處分，甚至終止雇傭關係。
PagerDuty副總裁Callum Eade表示，僱主對AI使用的擔憂具有現實依據。
調查發現，每5名員工中就有2人曾把敏感客戶數據輸入公開AI工具。
超過四分之一的受訪員工還承認，自己曾向外部AI系統上傳或輸入機密文件、商業策略或其他內部資料。
這些行為可能涉及客戶隱私、商業機密、知識產權和數據保護義務，一旦資料進入公共AI平台，企業可能很難確認數據是否被保存、分析或進一步使用。
不過，Eade表示，無論企業是否願意接受，AI都正在迅速改變澳洲職場，而員工也已經明顯認識到這項技術能夠帶來的效率優勢。
與其背著公司秘密使用AI，他建議員工主動向僱主展示，這項技術如何能夠為企業創造價值，並在此基礎上爭取批准和培訓機會。
「AI就是我們的未來。」
「但工作場所對AI的採用，可能需要我們自己推動，它不一定會由最高層管理人員主動帶領。」
來源：Herald Sun
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