這個陪伴很多家庭幾十年的平價超市品牌,正在推進一項大型門店改造計劃,預計到2026/27財年結束前,將有約40家門店採用全新的設計布局。
這次升級最大的變化之一,就是很多顧客期待已久的——收銀台搬回入口附近。
過去十多年,Kmart曾把收銀台放在商店中間,不少消費者一直吐槽:「買完東西還要繞一大圈才能出去,特別不方便。」
現在,新版門店將採用「Plan C+」設計,把收銀區域重新調整到出口附近,同時增加進出口引導,讓購物路線更加清晰。
除了收銀台位置改變,店內也會全面升級。比如:女性服裝區域會變得更像精品店,不再只是簡單掛滿衣服,而是通過模特展示完整穿搭,讓顧客更容易找到搭配靈感。
家居、美妝等熱門區域也會重新規劃,貨架更寬、更容易瀏覽,顧客找東西會更方便:
另外,Kmart還會加強自助結賬、Click & Collect取貨區域,以及數字化服務,讓購物速度更快。
除了普通門店升級,Kmart還在嘗試新的家居概念店。
首家「K Home」概念店已經在墨爾本Box Hill附近試行,面積約3000平方米,主打傢具和家居用品,
店內像IKEA一樣打造不同房間場景,讓顧客可以直接看到傢具擺在家裡的效果。
近年來,Kmart憑藉低價、設計感強的Anko系列產品,在澳洲家庭中越來越受歡迎。
這次全面改造,也意味著Kmart正在從「便宜購物店」,向更注重體驗的生活方式零售品牌轉型。
對於華人家庭來說,以後去Kmart買收納用品、兒童用品、家居好物,可能會發現:店更好逛了,找東西也更省時間了。
讀者們對這消息反應不一:他們肯定是請了一群高級公務員來想這個餿主意,才會決定把收銀台放在商店中間。
現在倒好,他們花錢解決了一個原本根本不存在的問題——這個問題還是他們自己製造出來的。
我真想變成一隻蒼蠅,飛進當年Kmart開會的會議室,聽聽他們當初是怎麼想出把收銀台放在店中央這個『天才點子』的。
也想聽聽他們當時拿什麼理由說服大家,為什麼值得花錢重新裝修門店。
相比調整收銀台位置,Kmart更應該多雇一些員工,及時整理被顧客弄亂的商品。
Kmart一直宣傳自己價格便宜,所以很多顧客也因此覺得東西『便宜』,連基本的整理都懶得做。
衣服翻亂了不疊,商品拿出來不放回原位,貨架經常亂糟糟的。
其實Kmart需要改善的,是門店管理和商品維護。
……
已經完成升級改造的Kmart門店包括:新州(NSW):Penrith
Waratah
Campbelltown
Marrickville
Blacktown
Ashfield
Charlestown
Sylvania
昆州(QLD):Maroochydore
North Lakes
Loganholme
Upper Mount Gravatt
維州(VIC):Chirnside Park
Southland
Frankston
Eastland
Broadmeadows
Keysborough
Mildura
西澳(WA):Rockingham
南澳(SA):Port Noarlunga
你家附近的Kmart已經升級了嗎?
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