阿聯酋航空就「373名乘客被困機艙12小時」再致歉：對乘客因本次事件所產生的額外但合理的費用予以審核報銷
7月30日，阿聯酋航空再次致歉，公司稱正主動聯繫受影響的乘客，提供相應補償方案。同時也稱對乘客因本次事件所產生的額外但合理的費用予以審核報銷。
此前報道：多名乘客反映，7月22日乘坐阿聯酋航空EK302航班從迪拜飛上海浦東，後於當晚9時許備降至杭州蕭山國際機場，三百多名乘客被困機艙內12小時，期間空調故障，有人因高溫暈倒。
多則機艙內視頻顯示，多名乘客聚在門口，有乘客情緒激動要求下飛機。後續有外籍乘客暈倒，有警方趕至現場。有乘客稱「一開始就要求下飛機，機組人員說海關和邊檢不允許」，「有人熱暈倒了」。而其發布視頻也顯示，23日早晨6時許，機艙內廣播稱根據法律法規，需等待邊檢到場，到場之前無法開門。至23日9時許，有乘客發出下機視頻。
航班信息顯示，其機型是有「空中巨無霸」之稱、全球載客量最高的客機機型A380。該趟航班於7月22日晚9點4分備降杭州蕭山國際機場，原計劃于晚9點34分起飛，但後續一直沒有起飛。
7月23日，瀟湘晨報·晨視頻記者就此事致電杭州蕭山國際機場，接聽客服稱目前所有旅客已經被送到酒店休息，該趟航班尚未取消，但何時起飛至上海也暫時沒有收到消息，乘客也可選擇自行前往。
該客服稱，該趟航班原本是因上海天氣原因備降該機場，但為何乘客會被困機艙近12小時不能下機，出現不適的乘客後續情況如何，均需詢問航司。此外，他們從航司處得知，目前所有旅客均已在杭州完成入境手續。
記者隨後也就此事致電阿聯酋航空，電話中心客服稱目前系統尚未更新該趟航班乘客長時間被困機艙的信息與原因，據查詢了解，後續航班預計於23日中午12時許安排起飛，將乘客從杭州送往上海，「預估還是有可能會再做調整，可以關注機場動態。」
對於被困乘客出現身體不適的情況，客服稱目前暫不掌握相關消息，但若出現相關情況，機場工作人員一定會進行妥善處置。
該客服表示，具體信息需詢問航空公關部門。記者多次致電，未能接通。
另據都市快報報道，截至今天早上9時許最新消息，機上373名乘客已經陸續下機，目前正在航站樓內等候。阿聯酋航空已聯合杭州機場制定後續方案，包括安排旅客就地入境解散、或由專車送回上海等，具體措施正在協調中。
記者從杭州機場工作人員處了解到，航班落地后機組超時，需從上海調派新機組。由於杭州機場阿聯酋航空定期航班執飛機型為空客A359，機組無法與A380通用，只能從上海調派。而來杭途中又因限速80碼耽擱許久。好不容易等到新機組到位，又發現飛機出現故障，最終導致乘客長時間無法下機。杭州機場地勤方面雖已做好保障準備，但乘客能否下機，並不取決於機場——這涉及國際航班備降特有的出入境管制問題。
根據相關法律法規，國際航班備降涉及國家主權和邊境安全，旅客能否下機需滿足多項條件：必須經過海關、邊檢、檢疫等聯檢單位批准；旅客須持有備降機場所在國的有效簽證或入境許可；航空公司需向聯檢單位提出正式申請。只有在獲得官方批准且旅客符合入境條件的情況下，才可能被允許下機。唯一的例外是旅客出現突發疾病等危及生命的緊急情況，邊檢等部門會開通「綠色通道」。
7月23日，阿聯酋航空發布致歉信：原計劃於7月22日從迪拜飛往上海的阿聯酋航空EK302航班，因惡劣天氣條件備降杭州。隨後，航班因技術故障進一步長時間延誤。所有乘客均已下機，且我們已根據乘客意願安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班車服務。
對於因此造成的不便，阿聯酋航空深表歉意。我們理解乘客對此事件處理方式的不滿，我們的客戶事務團隊將與受影響的乘客聯繫處理。
乘客也可通過阿聯酋航空官方網站在線提交反饋或需求。
我們衷心感謝杭州機場及各相關部門，包括邊檢與海關，在此過程中給予的大力支持與協助。網傳邊檢未讓乘客下機的信息不屬實。
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