「網購斯維詩魚油，瓶內出現大量黑色污漬」，陝西一消費者提出檢測遭拒，網購平台稱污漬屬於魚油氧化導致的深色斑點，可退貨並補償300元
進口魚油無保健食品藍帽標識，卻自稱保健品、符合治療標準？「在網上買的斯維詩魚油，給媳婦備孕吃，吃了兩天才發現，瓶內有大量黑色臟污。」近日，陝西延安的楊先生要求鑒定，黑色物質到底是啥？平台客服稱，無法滿足，可退貨並補償300元。
消費者反映——
購買的魚油產品 收到貨發現有不明黑色污漬
8月4日，延安的楊先生說，近期夫妻二人備孕，7月22日，妻子安女士在一網購平台官方國際斯維詩店鋪下單了一瓶4倍魚油，120粒，花費322元，「7月24日收貨后，撕開小口，前兩天吃沒注意，7月27日倒魚油時，瓶內的乾燥劑掉出來了，發現乾燥劑表面附滿了黑色污染物，把瓶口密封紙全撕開才看到密封紙背面、魚油瓶子內壁很多魚油表面上，沾滿黑色臟污，看起來像發霉了，聞著又不像，魚油也沒有破裂痕迹。」楊先生拍攝的視頻中，瓶內確實能看到明顯黑色臟污痕迹。
「我們當即聯繫平台線上客服反饋問題，完成線上投訴登記。」楊先生說，斯維詩是進口大品牌，魚油是吃進嘴的東西，他認為商品存在質量問題，向平台提出3點訴求：第一，對商品以及瓶內黑色污染物進行檢測，明確黑色物質成分、是否對人體存在危害等；第二，對涉事商家作出相應處罰，根據食品安全法進行退一賠十處罰；第三，平台全面排查同類魚油產品。「投訴后，平台天天聯繫我協商，但對我的疑問一直沒有明確答覆。最初說同意退貨，可以賠我30元，8月4日漲到了300元。」
楊先生告訴華商報大風新聞記者，8月4日，他已向平台註冊所在地廣州12345進行投訴。5日，廣州政務信息顯示，投訴已按職能劃分，分別轉派至相應部門跟進。
網購平台——
魚油氧化導致黑色斑點，可退貨退款、心意補貼300元
8月4日，楊先生提供了近日與平台VIP專屬官方客服的溝通錄音。7月29日，服務專員說，經核實，發給楊先生的產品及同批次產品都是質檢合格的，通過圖片判斷，可能是魚油滲漏，沒辦法追溯收貨后的實際使用場景，「從黑點判斷，屬於魚油氧化導致的深色斑點。」楊先生表示經檢查，瓶內魚油無破裂，可以寄回幾粒，他和平台雙方同步鑒定，比對檢測結果。客服說會向上反饋。
7月30日，平台維權服務專員說，從楊先生提供的圖片，看不出來發霉，對接售後倉庫複核發貨、庫存，未核實到異常。「夏季溫度較高，該商品在物流運輸過程中，可能會有受到顛簸、氣壓溫度等影響，導致膠囊破損。」該專員稱可退貨，額外申請30元的心意補貼，對於楊先生的三點訴求「難以滿足」。
7月31日，客服稱，額外提供50元補貼，食用魚油如有不適建議及時就醫。8月4日，客服稱，退貨時效延期至8月17日，心意補貼提升到300元。「目前我們很難核實是什麼原因，也難以爭取到其他更好的處理意見了。」
那麼，魚油瓶內附著的黑點到底是什麼？產品資質是否合規？該魚油到底是食品還是保健食品？8月6日，華商報大風新聞記者聯繫到平台服務熱線，對方表示24小時內給予答覆。截至8日發稿，未答覆。
平台國際斯維詩——
無藍帽標識是保健品，符合「澳洲治療認證」，黑色物質難以核實
8月6日，楊先生提供的商品圖片上，魚油瓶身為全英文介紹，無中文標識，也未見保健食品產品註冊備案信息及標識。訂單頁面「商品溯源」、瓶身溯源碼掃描等截圖，均顯示驗證正品保證，品牌所屬地為澳大利亞，採購地點為中國香港，發貨倉為鄭州保稅倉。斯維詩防偽查詢結果顯示，查詢產品為正品。
商品頁面顯示，該商品為斯維詩4倍高濃度深海魚油軟膠囊，120粒裝，建議儲存溫度為25攝氏度以下，夏季或高溫環境下建議儲存至冰箱內，以避免膠囊因極端高溫產生粘連漏液。
頁面常見問題中顯示，該「平台國際」直接與海外品牌方、供應商合作，商品採購自海外原產地或海外正規銷售渠道，貨源正品。商品特點稱，海外版本與國內版本在包裝、質地和氣味上可能存在細微差異。
華商報大風新聞記者聯繫到店鋪，工作人員說，該斯維詩魚油為保健品，有助於支持心、眼、腦健康，符合「澳大利亞治療用品管理局認證」，沒有保健食品藍帽標識。沒藍帽標識能宣傳治療嗎？店鋪工作人員說，他們是正規授權渠道，銷售產品為澳洲供貨，保稅區發貨，確保正品。
魚油瓶內黑色附著物是什麼、如何造成？店鋪客服說法前後不一。先稱，產品在長途運輸、倉儲儲存等環節都有溫度管控，由於時間較短且非全程處於高溫環境，對未開封的產品影響較小，只要產品在首次開封時密封完好，有效期內品質有保證。后稱，若產品開封時已經發現膠囊破損，不排除是由於長途運輸過程中受溫度和氣壓的影響出現，不建議繼續使用，請提交售後申請退貨。
該店售後客服——平台官方客服稱，黑點可能受到物流運輸、高溫影響導致破損，難以核實。記者詢問有無在國家市場監督管理總局的保健食品產品註冊備案信息？該客服稱，專員正在加緊核實，還要等待。
市場監管總局、中消協提醒——
有些網購平台不法商家宣稱魚油能防治疾病，普通食品別信「保健」「治病」
華商報大風新聞記者在國家市場監管總局官網看到，早在2025年8月5日，市場監管總局、中消協就聯合發布提示：普通食品別信「保健」「治病」宣傳。普通食品不能宣稱保健功能，不得涉及疾病預防治療功效。有些網購平台不法商家甚至宣稱魚油等產品具有疾病預防治療功效，根據我國法律法規，普通食品與保健食品、藥品具有嚴格區分。
選購聲稱具有健康功效、保健功能的食品時，要認清、認準產品包裝標識是普通食品、保健食品還是藥品。購買保健食品要認清「藍帽子」標誌，保健食品產品註冊備案信息可在國家市場監督管理總局網站查詢。
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