最近，墨爾本不少顧客發現，Bunnings和Aldi部分門店頻繁出現自助收銀機暫停使用的情況，導致顧客只能排隊等待人工收銀。
來自墨爾本東南區和西區的消費者都在社交媒體上分享經歷，表示自己在購物高峰或非高峰時段都遇到過自助結賬區域被封鎖、無法使用的情況。
有顧客抱怨，明明店裡有自助收銀通道，但顧客只能擠在人工收銀隊伍里排長隊。
只有當門店有工作人員可以在自助收銀區看著顧客掃描商品時，自助收銀區才開放。
網上流傳的照片顯示，部分Bunnings門店的自助結賬區域被促銷帳篷、商品等物品擋住。
在Carnegie、Chadstone和Cheltenham等地區，也有消費者表示遇到過類似情況。
一名顧客在網上留言稱：「先是發現Chadstone的Aldi關閉了一半的自助收銀機，後來又發現Carnegie也是這樣的情況，只有3台自助收銀開著，另外6台暫停使用。」
一名在Southland購物的媽媽還表示，Aldi只有在能安排員工看守自助結賬區域時，才開放自助通道。「感覺我像個小偷一樣，工作人員一直像鷹一樣盯著我，很可怕。」她說。
「為什麼它們不能多招一些員工，重新開放傳統收銀台，而不是把顧客當成賊一樣呢？」
其他顧客也表示，Bunnings部分門店會在工作日把自助結賬區圍擋起來，只有周末才開放。
一些消費者懷疑，Bunnings和Aldi這樣做是為了打擊門店盜竊。
不過，兩家公司都否認存在「大規模關閉自助收銀機來防盜」的政策。
Aldi一位發言人表示：「我們會持續調整收銀流程，確保購物體驗和運營效率。」
「在部分門店，尤其是客流較少的時段，我們會關閉自助結賬區域，以確保門店運營更加高效。」
Bunnings門店總監Rod Caust則承認，零售盜竊確實是整個行業面臨的問題Bunnings正在採取多種措施應對零售犯罪，同時保障員工和顧客安全。
不過，他強調，Bunnings並沒有要求門店關閉自助結賬區域，並解釋關閉自助結賬區是為了更好地提供人工服務。
「消費者反饋顯示，他們仍然重視員工面對面的服務，因此Bunnings更希望在可能情況下由員工提供幫助。」
「同時，門店也會繼續提供自助結賬和移動設備等選擇，在高峰時期減少排隊時間。」
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來源：Herald Sun
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