澳洲購物方式大變！Aldi、Bunnings關閉自助收銀，大批顧客炸鍋
經常在澳洲逛Aldi和Bunnings的小夥伴最近有沒有發現一個怪現象？
明明店裡擺著自助結賬機
卻被圍擋封起來不讓用！
有的被橙色圍欄圍起來，有的乾脆被帳篷、紙箱、貨物直接擋住，形同虛設；想用？得等店員站在旁邊盯著，才給你解鎖。
於是所有人都擠回人工櫃檯
周四下午三點、
只有一條人工通道的那種，
隊伍能排到貨架盡頭…
自助機鎖起來，購物像被審問
不少住在墨爾本東南區、西區的小夥伴最近踩坑了！Carnegie、Chadstone、Cheltenham、Southland多家門店出現同樣情況：人工收銀台擠得水泄不通，一旁的自助結賬區卻被圍欄、促銷帳篷和貨物擋住，沒法使用。
有位在Southland採購一周食材的媽媽無奈吐槽：Aldi要等第二名員工到場看守，才肯打開一台自助機。
全程店員盯著自己掃碼，心裏特別不舒服，感覺像小偷一樣，體驗感太差！
很多網友發出靈魂拷問：與其安排專人盯梢，為什麼不多開幾個人工收銀台？
這不是個別門店的脾氣，而是越來越多顧客的共同體感：圍擋式關閉：自助區被圍欄、帳篷、貨物擋住，機器開著卻用不了；
店員盯梢式開放：沒有店員在場，自助區就不開，Aldi員工私下說，這是總部直接要求；
人工大排長龍：老年顧客掏現金手忙腳亂，後面的人越攢越多，一條隊排到貨架盡頭；
操作報警：自助機一卡殼，收銀員按一下呼叫鍵，30秒后像按了警報一樣。
說白了，本來是圖快的自助結賬
現在變成了
“得先被信任、才能用”的特權通道
商家怎麼說？
否認防盜關停自助收銀
大家第一反應都以為：是偷竊太多，店家乾脆鎖掉自助結賬防小偷！但是Aldi和Bunnings官方並不認可這個猜測。
Aldi發言人解釋：門店會根據客流動態調整收銀通道，客流量少的時候關閉部分自助機，只是為了提升運營效率，並不是防盜。
Bunnings運營總監坦言：零售業盜竊確實是行業難題，不過沒有出台統一關閉自助結賬的規定。
但顧客的體感是兩回事
一位昆州大兄弟在Bunnings自助區剛掃完5樣東西（3盒螺絲、2個塑料盒），就被店員低沉嗓音連環追問”兩個都掃了嗎？”，還被一把搶過小票核對，小哥說”我從沒這麼被當成小偷過”。
網友神總結：”在自助區，只要出一點錯，你就成了小偷；在人工櫃檯，出錯只是出錯。”
顧客更偏愛人工櫃檯一對一服務，高峰時段依舊會開放自助收銀分流人群。
還有顧客爆料部分Bunnings只在周末開啟自助結賬，工作日直接上鎖，日常採購只能排隊。
自助結賬曾風靡澳洲
如今風向悄悄轉變
自助結賬在澳洲已經火了很多年，早在2000年代，Woolworths、Coles率先引入自助收銀。
之後Aldi、IGA、Big W、Bunnings陸續跟上，幾乎所有大型連鎖商超都上線自助設備，大家不用排隊等候，自己掃碼結賬，一度被稱為懶人福音。
目前Coles大部分門店依舊同時保留人工收銀與自助結賬，Aldi也明確表態，不會徹底取消自助結賬。
只是門店開啟數量不再固定，想開想關更加靈活。
超市不是做慈善，圍掉自助區，核心就一個字：虧
自助結賬的天生漏洞——把牛油果按洋蔥掃、把貴肉按便宜條碼掃、掃了不裝袋、甚至換條碼貼紙，讓超市一年流失幾十億。
研究怎麼說：引進自助結賬的門店，第一年”損耗（shrink）”平均上升約22%；有自助的門店，損失比沒有的高出約33%。
於是Coles、Woolies開始上AI攝像頭、重量感應、智能閘門（掃不全就不開門）、便衣保安；小店沒這套預算，乾脆直接把自助區砍了，比如布里斯班Greenslopes一家IGA，就因盜竊激增，永久關閉自助通道。
更扎心的是，
生活成本危機在推波助瀾。
Finder調查顯示，過去一年超1/10的澳洲人偷過東西，約5%在自助結賬動過手腳。
一邊是物價房租都在漲，一邊是超市說”偷竊成本最終會反映到價格上”。最後，是老實人一起買單。
說到底，我們到底站哪邊？
這事真不是非黑即白，站誰都有道理：站超市：一年被偷幾十億，換成誰都得裝監控、收縮許可權，畢竟虧的錢最後漲在物價上；
站顧客：絕大多數人規規矩矩，卻要為少數人的操作被全程盯著、被搶小票、被當嫌疑人，購物體驗跌到谷底；
站自己：一邊嫌自助麻煩，一邊又嫌人工排隊——人嘛，就是又想快又想被溫柔對待。
趨勢其實挺清楚：自助結賬短期內不會消失，但會越來越被監控：機器更聰明、出口更嚴、店員盯更緊。
方便和安全，正在被重新拉扯。
自助結賬本來是方便大家的便民設計，現在卻變成一把雙刃劍。
一邊是商家頭疼失竊損失，一邊是消費者在意購物體驗。不知道之後澳洲各大超市會不會調整政策？
大家逛Aldi、Bunnings有沒有遇到自助結賬被封鎖、被店員緊盯的情況？
（本文圖片均來自網路）
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