Telstra和Optus最常被澳人投诉！移动服务饱受诟病
行业监察专员表示，移动服务仍然是澳洲手机用户投诉最多的电信问题，占上一季度收到所有投诉的近一半。
澳洲电信业监察专员（TIO）周三发布的最新季度报告显示，Telstra是电信行业最经常被投诉的公司，其次是Optus和Vodafone。在所有投诉中，这三家公司分别占到40%、30%和8%。
新数据发布的前一天，Telstra遭遇大面积系统崩溃，导致全澳各地的用户有超过12小时无法拨打或接听电话。
然而，尽管Telstra向客户及时通报处理情况并最终解决了问题，但向监察员提出的大部分客户投诉(55%)是电信商没有采取任何行动。
其他最令人担忧的问题是费用(33%)和手机覆盖率低(8%)。有关移动服务误导行为的投诉较上一季度上升12.8%，较上年同期上升34.9%。
申诉专员格伯特（Cynthia Gebert）表示，“虽然本季度对移动服务的投诉有所减少，但这些问题仍占我们收到投诉的近一半。”
“鉴于手机对澳洲消费者的重要性，这一比例继续保持在高位令人担忧。我鼓励电信公司继续改善他们的客户服务，以确保在人们需要我办公室帮助之前，这些问题得到解决。”
今年1月至3月间，电信业监察专员共向服务提供商提交了17,777宗投诉，与上一季度持平，但与去年同期相比下降了近19%。
与上一季度相比，互联网服务问题、难以连接到NBN、间歇性服务中断或网速慢等问题都显著增加，而对移动服务的投诉略微下降至48%，但仍是数量最多的。
周二，许多Telstra的移动用户报告说，由于周一晚间就已开始出现的问题，他们无法拨打或接听电话。Telstra当时向用户表示，其工程师正在进行修复工作。
到上午8点30分，一些用户报告称他们的服务正常，Telstra通过其Twitter账户表示，除了新州和昆州的一些用户外，问题已基本得到解决。到上午9点，Telstra称服务“逐步恢复”，上午10点05分表示故障已经修复。
Telstra表示，在整个问题出现期间，移动数据和紧急服务电话使用服务仍然正常。
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