Telstra和Optus最常被澳人投訴！移動服務飽受詬病
行業監察專員表示，移動服務仍然是澳洲手機用戶投訴最多的電信問題，占上一季度收到所有投訴的近一半。
澳洲電信業監察專員（TIO）周三發布的最新季度報告顯示，Telstra是電信行業最經常被投訴的公司，其次是Optus和Vodafone。在所有投訴中，這三家公司分別佔到40%、30%和8%。
新數據發布的前一天，Telstra遭遇大面積系統崩潰，導致全澳各地的用戶有超過12小時無法撥打或接聽電話。
然而，儘管Telstra向客戶及時通報處理情況並最終解決了問題，但向監察員提出的大部分客戶投訴(55%)是電信商沒有採取任何行動。
其他最令人擔憂的問題是費用(33%)和手機覆蓋率低(8%)。有關移動服務誤導行為的投訴較上一季度上升12.8%，較上年同期上升34.9%。
申訴專員格伯特（Cynthia Gebert）表示，「雖然本季度對移動服務的投訴有所減少，但這些問題仍占我們收到投訴的近一半。」
「鑒於手機對澳洲消費者的重要性，這一比例繼續保持在高位令人擔憂。我鼓勵電信公司繼續改善他們的客戶服務，以確保在人們需要我辦公室幫助之前，這些問題得到解決。」
今年1月至3月間，電信業監察專員共向服務提供商提交了17,777宗投訴，與上一季度持平，但與去年同期相比下降了近19%。
與上一季度相比，互聯網服務問題、難以連接到NBN、間歇性服務中斷或網速慢等問題都顯著增加，而對移動服務的投訴略微下降至48%，但仍是數量最多的。
周二，許多Telstra的移動用戶報告說，由於周一晚間就已開始出現的問題，他們無法撥打或接聽電話。Telstra當時向用戶表示，其工程師正在進行修復工作。
到上午8點30分，一些用戶報告稱他們的服務正常，Telstra通過其Twitter賬戶表示，除了新州和昆州的一些用戶外，問題已基本得到解決。到上午9點，Telstra稱服務「逐步恢復」，上午10點05分表示故障已經修復。
Telstra表示，在整個問題出現期間，移動數據和緊急服務電話使用服務仍然正常。
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