华人快自查！澳洲银行集体报错，大批人多还利息还不自知
抵押贷款持有人被敦促检查自己的对冲账户（offset accounts），因为银行的失误已导致借款人额外多付了数百万澳元的利息。
Australian Securities and Investments Commission（ASIC）的一份新报告发现，由于对冲账户未被正确使用，贷款机构不得不向数千名客户赔偿5500万澳元。
ASIC审查了去年三月至八月间在八家银行——AMP Bank、ANZ、Commonwealth Bank、CUA (Great Southern Bank)、HSBC、ING、Macquarie和Westpac——交割的20.4万笔贷款。
这位企业监管机构发出警报称，一些银行无法轻易识别其客户是否申请了对冲账户。另一些银行则不得不手动重新创建信息流。
据ASIC称，去年四月，一家银行处理了一笔客户住房贷款的存续期变更。由于银行的失误，该客户对冲账户与住房贷款的关联在此时被错误地移除，导致客户额外支付了超过3500澳元的利息。
这份报告出炉之际，RBA的数据显示，55%的抵押贷款（即180万澳大利亚人）拥有对冲账户，这些账户中总共存有3490亿澳元（APRA数据）。这在金额和比例上都创下了历史新高。
ASIC警告称，尽管已向澳大利亚抵押贷款持有人进行了大量赔偿，但各银行在数据请求中报告的对冲账户故障数量偏低。这可能无法准确反映有多少澳大利亚人错失了本应获得的利益的真实程度。
ASIC主席Sarah Court表示，对冲账户被作为一种在贷款期限内节省抵押贷款利息的简便方法向客户推销，但一些银行未能兑现这一承诺。
Court女士说：“当对冲账户运作不正常时，其造成的损害可能是隐藏的。还款额保持不变，但客户在不知不觉中支付了更多利息，并且需要更长时间才能还清贷款。客户受到了双重打击——不仅损失了承诺的利息节省，也失去了将这笔钱用于其他地方的机会。”
Court女士表示，对冲账户对客户很重要，而且通常需要客户付出成本。她说：“银行需要更强有力的控制措施，以确保对冲账户被正确设置和管理，并确保客户获得他们被承诺的节省。我们期望所有银行都能识别并解决对冲账户故障，并确保受影响客户得到适当赔偿。”
ASIC的报告还表示，银行对客户的赔偿进展缓慢，且未能在合理的时间框架内解决问题。
报告称：“在另一起事件中，一家银行发现了一个流程漏洞，该漏洞可能导致对冲账户关联延迟长达21天，但该银行大约两年内都未改进其流程。”
Canstar数据洞察总监Sally Tindall表示，ASIC的报告非常令人担忧。她说：“客户信任他们的银行会正确计算利息，而这通常是他们每月最大的开支。这份报告令人失望，但也重要地提醒了借款人，不应假设后台一切都在正常运转。”
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