華人快自查！澳洲銀行集體報錯，大批人多還利息還不自知
抵押貸款持有人被敦促檢查自己的對沖賬戶（offset accounts），因為銀行的失誤已導致借款人額外多付了數百萬澳元的利息。
Australian Securities and Investments Commission（ASIC）的一份新報告發現，由於對沖賬戶未被正確使用，貸款機構不得不向數千名客戶賠償5500萬澳元。
ASIC審查了去年三月至八月間在八家銀行——AMP Bank、ANZ、Commonwealth Bank、CUA (Great Southern Bank)、HSBC、ING、Macquarie和Westpac——交割的20.4萬筆貸款。
這位企業監管機構發出警報稱，一些銀行無法輕易識別其客戶是否申請了對沖賬戶。另一些銀行則不得不手動重新創建信息流。
據ASIC稱，去年四月，一家銀行處理了一筆客戶住房貸款的存續期變更。由於銀行的失誤，該客戶對沖賬戶與住房貸款的關聯在此時被錯誤地移除，導致客戶額外支付了超過3500澳元的利息。
這份報告出爐之際，RBA的數據顯示，55%的抵押貸款（即180萬澳大利亞人）擁有對沖賬戶，這些賬戶中總共存有3490億澳元（APRA數據）。這在金額和比例上都創下了歷史新高。
ASIC警告稱，儘管已向澳大利亞抵押貸款持有人進行了大量賠償，但各銀行在數據請求中報告的對沖賬戶故障數量偏低。這可能無法準確反映有多少澳大利亞人錯失了本應獲得的利益的真實程度。
ASIC主席Sarah Court表示，對沖賬戶被作為一種在貸款期限內節省抵押貸款利息的簡便方法向客戶推銷，但一些銀行未能兌現這一承諾。
Court女士說：「當對沖賬戶運作不正常時，其造成的損害可能是隱藏的。還款額保持不變，但客戶在不知不覺中支付了更多利息，並且需要更長時間才能還清貸款。客戶受到了雙重打擊——不僅損失了承諾的利息節省，也失去了將這筆錢用於其他地方的機會。」
Court女士表示，對沖賬戶對客戶很重要，而且通常需要客戶付出成本。她說：「銀行需要更強有力的控制措施，以確保對沖賬戶被正確設置和管理，並確保客戶獲得他們被承諾的節省。我們期望所有銀行都能識別並解決對沖賬戶故障，並確保受影響客戶得到適當賠償。」
ASIC的報告還表示，銀行對客戶的賠償進展緩慢，且未能在合理的時間框架內解決問題。
報告稱：「在另一起事件中，一家銀行發現了一個流程漏洞，該漏洞可能導致對沖賬戶關聯延遲長達21天，但該銀行大約兩年內都未改進其流程。」
Canstar數據洞察總監Sally Tindall表示，ASIC的報告非常令人擔憂。她說：「客戶信任他們的銀行會正確計算利息，而這通常是他們每月最大的開支。這份報告令人失望，但也重要地提醒了借款人，不應假設後台一切都在正常運轉。」
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