快去查账户！澳洲养老金管理费又涨价，你的退休金正在变少
数百万澳大利亚人将面临更高的养老金服务费用，因为该国最大的养老基金提高了其管理费。
AustralianSuper在向其超过360万会员发布的最新消息中表示，这是自2022年以来首次上调管理费。作为调整的一部分，从10月31日起，积累型会员的管理费将从0.10%上调至0.12%。
对于余额不超过$50,000澳元的会员，预计每周约多付49澳分。对于88%的积累型会员（即约310万余额不超过$250,000澳元的会员），管理费每周将增加最多$1.83澳元。余额更高的会员（$350,000至$500,000澳元及以上）每周将多付$5.97澳元。积累型会员的管理费上限也从每年$350澳元提高至$600澳元。
AustralianSuper副首席执行官Rose Kerlin表示，更高的费用将有助于基金为会员提供更简单、更安全、更个性化的体验。“我们将更多面向会员的服务收归内部管理，加强了账户安全，扩大了咨询和指导服务的渠道，并升级了会员用于管理养老金的数字工具，”Kerlin女士说。“这些投资正在帮助我们为会员提供更简单、更安全、更个性化的体验，而且正在发挥作用。”
Kerlin女士表示，客户满意度评分达到了历史最高水平，呼叫中心等待时间已缩短至不到两分钟，并计划继续改进。然而，Super Consumers Australia的研究发现，在一次神秘顾客调查中，AustralianSuper未能接听90%的电话。该研究基于20个大型养老金基金呼叫中心，总体客户服务被认为不一致、不清晰，且往往达不到基本期望。研究中没有一家养老基金表现良好。
Super Consumers Australia首席执行官Xavier O‘Halloran呼吁包括AustralianSuper在内的所有基金提升客户服务水平。“人们不仅需要健康的养老金余额才能有尊严地退休。他们还需要知道，当他们悲伤时、需要取钱时或只是问一个简单问题时，他们的基金会接听电话并真正帮助他们，”他说。
AustralianSuper告诉会员，他们可以期待网络安全方面的进一步改进，行业领先的验证工具即将上线。“我们仍然致力于谨慎管理成本、进行长期投资，并提供会员建设最佳退休生活所需的支持、产品和业绩，”Kerlin女士说。“作为一家利润归会员的基金，我们收取的每一分钱费用都用于代表会员运营和加强基金。”
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