快去查賬戶！澳洲養老金管理費又漲價，你的退休金正在變少
數百萬澳大利亞人將面臨更高的養老金服務費用，因為該國最大的養老基金提高了其管理費。
AustralianSuper在向其超過360萬會員發布的最新消息中表示，這是自2022年以來首次上調管理費。作為調整的一部分，從10月31日起，積累型會員的管理費將從0.10%上調至0.12%。
對於餘額不超過$50,000澳元的會員，預計每周約多付49澳分。對於88%的積累型會員（即約310萬餘額不超過$250,000澳元的會員），管理費每周將增加最多$1.83澳元。餘額更高的會員（$350,000至$500,000澳元及以上）每周將多付$5.97澳元。積累型會員的管理費上限也從每年$350澳元提高至$600澳元。
AustralianSuper副首席執行官Rose Kerlin表示，更高的費用將有助於基金為會員提供更簡單、更安全、更個性化的體驗。「我們將更多面向會員的服務收歸內部管理，加強了賬戶安全，擴大了諮詢和指導服務的渠道，並升級了會員用於管理養老金的數字工具，」Kerlin女士說。「這些投資正在幫助我們為會員提供更簡單、更安全、更個性化的體驗，而且正在發揮作用。」
Kerlin女士表示，客戶滿意度評分達到了歷史最高水平，呼叫中心等待時間已縮短至不到兩分鐘，並計劃繼續改進。然而，Super Consumers Australia的研究發現，在一次神秘顧客調查中，AustralianSuper未能接聽90%的電話。該研究基於20個大型養老金基金呼叫中心，總體客戶服務被認為不一致、不清晰，且往往達不到基本期望。研究中沒有一家養老基金表現良好。
Super Consumers Australia首席執行官Xavier O『Halloran呼籲包括AustralianSuper在內的所有基金提升客戶服務水平。「人們不僅需要健康的養老金餘額才能有尊嚴地退休。他們還需要知道，當他們悲傷時、需要取錢時或只是問一個簡單問題時，他們的基金會接聽電話並真正幫助他們，」他說。
AustralianSuper告訴會員，他們可以期待網路安全方面的進一步改進，行業領先的驗證工具即將上線。「我們仍然致力於謹慎管理成本、進行長期投資，並提供會員建設最佳退休生活所需的支持、產品和業績，」Kerlin女士說。「作為一家利潤歸會員的基金，我們收取的每一分錢費用都用於代表會員運營和加強基金。」
*以上內容系網友一隻袋鼠自行轉載自News，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。