还是要来了！Coles和WWS测试新技术！逛超市要被监视了？
你介意超市使用人脸识别技术吗
据澳媒报道，为了应对日益猖獗的零售犯罪，Coles和Woolworths都已经对人脸识别技术技术进行了“早期测试”。
不过，当澳媒询问Coles是否会在门店推广这项技术时，Coles的发言人特别区分了“test”和“trial”的说法。
该发言人表示：“Coles并没有使用这项技术进行试点（trial）。”
“我们只是进行过一次小规模、一次性、受控的概念验证测试（test），但该测试没有使用顾客或团队成员的信息或数据。”
发言人还表示，目前尚未就采用人脸识别技术作出任何决定，门店内也没有使用人脸识别技术。
据澳媒了解，Woolworths曾在其新西兰的办公室测试过相关技术。
不过，当澳媒询问Woolworths具体如何测试人脸识别技术，以及是否会在澳洲使用时，Woolworths发言人并没有正面回应。
该发言人表示：“保障员工和顾客的安全是我们最重要的事，我们已经为此投入大量资源。”
“虽然我们目前采取的安全措施正在发挥作用，但我们每天仍然在门店看到令人担忧的攻击和冲突事件，包括有人使用武器。”
近年来，人脸识别技术在澳洲引发持续争议，焦点主要集中在隐私风险、误识别问题，以及某些群体可能受到不公平的影响。
今年2月，澳洲五金巨头Bunnings赢得了一场有关AI人脸识别技术的法律争议。
澳洲隐私专员曾在2024年认定，Bunnings在未获得适当同意的情况下扫描数十万名顾客的面部，违反了隐私法律。
但Administrative Review Tribunal今年裁定，在有限情况下，人脸识别技术可以用于应对零售犯罪，并保护员工和顾客免受暴力与辱骂。
这一裁决被认为可能为其他零售商使用AI技术降低门店犯罪风险提供法律参考。
代表澳洲零售企业的Australian Retail Council（ARC）则表示，零售员工正面对“不可接受”的暴力、威胁、恐吓和辱骂。
ARC首席执行官Chris Rodwell表示：“如果在负责任且适当的背景下使用，技术可以在应对现代安全挑战中发挥重要作用。”
“人脸识别可以帮助零售商识别已知的高危重复滋事者。当这些人进入门店时，员工可以在又一次暴力或威胁事件发生前采取适当行动。”
“零售行业希望在员工、顾客和社区之间取得平衡，因此商家正在花时间测试相关技术，确保未来任何推广都符合隐私指引和社区期待。”
今年7月，澳洲隐私专员发布了更新后的指引，允许在包括零售门店在内的公共空间中使用人脸识别技术，但前提是必须符合相关隐私要求和合理使用条件。
零售犯罪问题也确实正在影响大量一线员工。
去年底的一项调查显示，在过去12个月里，
34%的澳洲零售员工在工作场所感到不安全；
88%遭遇过言语辱骂；
25%经历过身体暴力；
19%遭遇过性骚扰；
11%经历过网络辱骂；
10%曾被人吐口水；
31%遭遇过与种族、族裔或文化背景有关的辱骂或骚扰；
还有59%表示曾被同一名顾客多次辱骂。
Coles和Woolworths均表示，将继续研究相关措施，以保障员工和顾客安全。
虽然人脸识别技术是否会走进澳洲超市，目前仍没有明确答案，但随着零售犯罪和员工安全问题升温，如何在门店安全与顾客隐私之间找到边界，可能会成为接下来澳洲零售业需要解决的事。
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