“Coles、wws赶紧学学！”Bunnings新推免费服务被赞爆
一次免费的画脸活动，就让家长记住了Bunnings。
一位澳洲媒体作者分享说，上周末，他带着孩子去了悉尼Alexandria的Bunnings，本来只是想买几样东西，结果4岁的孩子逛到一半开始闹腾，一家人只想赶紧回家。
没想到，经过咖啡馆时，他们发现一名员工正在免费给孩子画脸。孩子一听可以变成蜘蛛侠，马上乖了不少。
员工告诉他，自己已经忙了很久，因为平时负责画脸的同事休假，她便主动顶上，而且乐在其中。
在作者看来，这就是Bunnings的特点。
Coles和Woolworths也有不少热情的员工，但Bunnings似乎更擅长让顾客觉得，自己不只是在完成一笔交易。
前几周，市场研究机构Roy Morgan公布的调查显示，Bunnings连续第三年成为澳洲最受信任的品牌，更连续8年成为澳洲最受信任的零售品牌。
一家卖五金、建材和园艺用品的连锁店，为什么能有这么好的口碑？
原因之一是，Bunnings不只是卖东西，还很会让顾客觉得自己受到重视。
从学校假期的亲子活动，到热情友善的员工，再到澳洲人熟悉的香肠烧烤摊（Sausage Sizzle），它已经成为不少家庭周末喜欢去逛的地方。
Bunnings还会在学校假期、圣诞节和万圣节前后举办活动，包括亲子手工、母亲节盆栽下午茶，以及为关注心理健康而举办的早餐烧烤活动。
这些活动花费未必很大，却能让顾客觉得，商家愿意花心思服务社区。
不过，Bunnings这么做，当然也不是单纯为了做慈善。
2026年8月，其母公司Wesfarmers公布的财报显示，Bunnings利润增长5.1%，达到24.55亿澳元。
它也曾因价格宣传受到质疑。2025年，ABC调查发现，Bunnings部分商品宣传提供“比其他商家便宜10%”的价格保证，但其中一些商品实际上只有Bunnings自己在销售，消费者很难找到同款商品进行比较。
尽管如此，这次争议似乎没有对它的整体声誉造成太大影响。
ABC记者Angus Grigg曾指出，Bunnings的香肠烧烤摊就是一种很聪明的营销方式：一家大型连锁企业，通过支持社区活动，让自己显得更接地气。
说到底，Bunnings和其他公司一样，也希望顾客多花钱。
但它很懂得，购物体验不只是价格，还包括员工态度、店内氛围，以及那些让人觉得舒服的小细节。
对于近年来公众形象备受争议的Coles和Woolworths来说，或许值得学学这一点：除了打价格战，也要让顾客感受到自己受到重视。
有时候，让人愿意一再光顾一家店的，不只是便宜几毛钱，而是一次愉快的购物体验。
你喜欢去Bunnings吗?
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