「Coles、wws趕緊學學！」Bunnings新推免費服務被贊爆
一次免費的畫臉活動，就讓家長記住了Bunnings。
一位澳洲媒體作者分享說，上周末，他帶著孩子去了悉尼Alexandria的Bunnings，本來只是想買幾樣東西，結果4歲的孩子逛到一半開始鬧騰，一家人只想趕緊回家。
沒想到，經過咖啡館時，他們發現一名員工正在免費給孩子畫臉。孩子一聽可以變成蜘蛛俠，馬上乖了不少。
員工告訴他，自己已經忙了很久，因為平時負責畫臉的同事休假，她便主動頂上，而且樂在其中。
在作者看來，這就是Bunnings的特點。
Coles和Woolworths也有不少熱情的員工，但Bunnings似乎更擅長讓顧客覺得，自己不只是在完成一筆交易。
前幾周，市場研究機構Roy Morgan公布的調查顯示，Bunnings連續第三年成為澳洲最受信任的品牌，更連續8年成為澳洲最受信任的零售品牌。
一家賣五金、建材和園藝用品的連鎖店，為什麼能有這麼好的口碑？
原因之一是，Bunnings不只是賣東西，還很會讓顧客覺得自己受到重視。
從學校假期的親子活動，到熱情友善的員工，再到澳洲人熟悉的香腸燒烤攤（Sausage Sizzle），它已經成為不少家庭周末喜歡去逛的地方。
Bunnings還會在學校假期、聖誕節和萬聖節前後舉辦活動，包括親子手工、母親節盆栽下午茶，以及為關注心理健康而舉辦的早餐燒烤活動。
這些活動花費未必很大，卻能讓顧客覺得，商家願意花心思服務社區。
不過，Bunnings這麼做，當然也不是單純為了做慈善。
2026年8月，其母公司Wesfarmers公布的財報顯示，Bunnings利潤增長5.1%，達到24.55億澳元。
它也曾因價格宣傳受到質疑。2025年，ABC調查發現，Bunnings部分商品宣傳提供「比其他商家便宜10%」的價格保證，但其中一些商品實際上只有Bunnings自己在銷售，消費者很難找到同款商品進行比較。
儘管如此，這次爭議似乎沒有對它的整體聲譽造成太大影響。
ABC記者Angus Grigg曾指出，Bunnings的香腸燒烤攤就是一種很聰明的營銷方式：一家大型連鎖企業，通過支持社區活動，讓自己顯得更接地氣。
說到底，Bunnings和其他公司一樣，也希望顧客多花錢。
但它很懂得，購物體驗不只是價格，還包括員工態度、店內氛圍，以及那些讓人覺得舒服的小細節。
對於近年來公眾形象備受爭議的Coles和Woolworths來說，或許值得學學這一點：除了打價格戰，也要讓顧客感受到自己受到重視。
有時候，讓人願意一再光顧一家店的，不只是便宜幾毛錢，而是一次愉快的購物體驗。
你喜歡去Bunnings嗎?
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