澳洲郵政因丟失包裹或包裹受損向客戶賠償290萬澳元
2023年12月20日 15:25
澳大利亞郵政曾錯誤地告知一些客戶他們沒有資格獲得賠償。(Supplied: Australia Post)
澳大利亞郵政（Australia Post）及其子公司StarTrack將向一萬多名丟失包裹或包裹受損的客戶賠償約290萬澳元。
澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）稱，在截至2022年10月的四年裡，澳大利亞郵政集團未能向約10,500家受影響的企業和將近1000名StarTrack快遞收件人提供賠償。
這家郵政巨頭承認，他們可能存在「誤導或欺騙行為」，因為他們沒有接受賠償請求，並錯誤地告知一些客戶他們沒有資格獲得賠償。
根據《澳大利亞消費者法》，如果產品質量不合格，或者服務沒有以應有的謹慎和技能提供，客戶可以要求賠償。
澳大利亞郵政集團的這些違規行為發生在2018年10月26日至2022年10月31日期間。該集團於2023年5月主動向ACCC報告了這一行為。
ACCC專員莉莎·卡弗（Liza Carver）表示：「我們很高興澳大利亞郵政集團已承諾為這一錯誤提供賠償，並建立制度確保今後不再發生類似錯誤。」
澳大利亞郵政將聯繫受影響的客戶和StarTrack快遞收件人，以說明可以如何申請索賠。
受影響客戶將有六個月的時間提交索賠申請。賠款方式包括將款項存入客戶的澳大利亞郵政賬戶、向客戶指定的銀行賬戶支付款項或簽發支票。
文章來源：ABC中文
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