一通電話損失兩萬刀？澳洲老媽被騙血淚教訓
澳洲媽媽Sylvie在短短半小時內被詐騙2萬澳元，然而銀行的回應讓她的女兒「氣得血壓飆升」。這起事件讓女兒Colette不禁質疑，為什麼受害者會被視為「不小心」，而不是被當成真正的受害者？
當時Sylvie接到一個自稱是NBN（澳洲國家寬頻網路）的電話。由於之前剛聯繫過網路服務提供商，她完全沒多想，就按對方要求下載了名為Anydesk的遠程控制軟體。
這是一款合法的工具，但騙子卻利用它輕鬆進入了Bendigo銀行賬戶。接下來的半小時內，對方進行了一系列轉賬，直接將積蓄掃空。
當Sylvie意識到自己被騙后，立刻聯繫了銀行尋求幫助。然而，讓她意想不到的是，銀行並沒有立刻行動，反而指責她「極度粗心」。
這讓Sylvie感到受傷，因為自己是Bendigo銀行長達30年的忠實客戶。
銀行最初只願意象徵性地提供2,500澳元的「善意補償」，這對於她2萬的損失而言簡直是杯水車薪。
女兒Colette不甘心，開始在澳洲金融投訴機構（AFCA）發起申訴，才把銀行的賠償金額提升到7,000澳元，但仍遠低於損失金額。
讓Colette更加憤怒的是，她發現銀行實際上在AFCA上「打官司」需要支付高額費用，有時一宗案件的成本高達1萬澳元。
她質疑道：「銀行與其花這麼多錢在爭議處理中，不如直接把這筆錢還給客戶。」但目前Bendigo銀行並沒有關於退款標準的透明說明，只是模糊地表示「根據情況」進行補償。
Colette認為這簡直不可理喻，她提到英國的新規定，要求銀行賠償被詐騙的受害者，而澳洲銀行卻只賠償7%的詐騙損失。
她認為，如果澳洲銀行有類似法規，肯定會更注重用戶的資金安全，投入更多科技防護措施。
Sylvie坦言，這次經歷讓她心灰意冷，甚至影響了自尊，覺得自己「太輕信了」。她還提到年紀大的受害者常常被當作「笨」，而忽視了他們也可能是受害者的事實。
Bendigo銀行則在回應中表示，已經採取了多種網路安全措施，並承諾在未來會繼續努力打擊網路犯罪。然而，他們並未正面回應如何決定退款標準或如何更好地保護客戶資金安全。
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