澳洲銀行失業潮來了！四大行陸續宣布大規模裁員
本周，澳洲四大銀行中的兩家宣布大規模裁員，引發外界對銀行業「去人化」趨勢日益加劇的擔憂。有專家警告稱，最終受到影響的將是普通澳洲客戶。
（圖片來源：9News）
過去12個月內，多家銀行陸續宣布裁員計劃，理由包括提升利潤、降低運營成本、精簡人員架構、推動數字化改革等。
各大銀行裁員潮一覽
Bank of Queensland（BOQ）：去年底裁員400人，不到半年後又宣布關閉全國14家分行
Westpac：據稱已裁員約1000人，目前還在考慮再裁減超過1500個崗位
Bendigo Bank：7月宣布關閉10家分行
CBA：在啟用AI聊天機器人應對客戶問詢后，裁掉45個客服崗位
ANZ：最新宣布裁掉3500個全職崗位與1000個合同工職位
NAB：裁員410人，並將127個崗位轉移海外
財經專家Joel Gibson表示：如果你現在已經覺得銀行服務質量變差，那就想象一下今後幾千名員工被裁掉後會是什麼樣子。」
他表示，銀行大力推廣AI工具和自動化手段，本已令人擔憂，如今再進一步縮減人力，將使客戶更難獲得面對面的服務體驗。
（圖片來源：9News）
CBA此前部署AI聊天機器人替代部分人工客服的做法就曾引發部分客戶不滿，他們表示這類虛擬客服根本無法與真人溝通相比。
澳洲金融行業工會（Finance Sector Union）主席Wendy Streets承認AI正改變銀行業格局，但也強調AI不是造成大規模裁員的唯一原因。
昆士蘭大學創新與科技專家Evan Shellshear也表示，目前只有CBA明確提出是因AI部署促使裁員，其他銀行則並未公開將AI作為裁員的依據。
「AI可能是部分崗位被取代的原因，但並不是主要推動力。」
Shellshear強調，雖然AI可以處理一部分常規流程性工作，但在人際溝通、協作、管理和創意等高價值環節，人類仍不可或缺。
部分銀行選擇將崗位外包至海外，以降低人力成本。然而，這種做法可能引發客戶數據安全隱患。
Streets警告稱：「客戶有權知道，自己的數據存放在哪裡？是否被轉移至澳洲境外？」
「我們澳洲有嚴格的隱私立法，但很多設置了服務中心的海外國家並沒有同等法律保障。」
她呼籲銀行公開說明其數據託管位置，也應讓客戶擁有選擇是否讓數據外傳的權利。
在生活成本普遍上漲、通脹壓力仍在的背景下，被裁員工將面臨十分嚴峻的就業壓力——銀行本已是競爭極其激烈的領域，如今更顯人滿為患。
Streets直言：「澳洲四大銀行常年位列ASX前10，是全球範圍內盈利最強的企業之一，年利潤超過300億澳元。」
「他們沒有任何正當理由將這些有經驗、值得尊敬的員工送上失業線。這樣的行為，根本說不過去。」
她呼籲銀行投資于員工的能力建設，而不是輕率裁員。
具體可包括協助員工提升技能，學習與AI等新工具協同工作；推出在職轉型培訓計劃，適應行業轉型以及盡量避免將崗位外包到海外，維持本地就業穩定。
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