4人死亡！澳洲Optus陷驚天醜聞，000報警電話癱瘓
近日，澳大利亞發生了一起令人震驚和心痛的電信服務中斷事件。
澳洲電信運營巨頭Optus近日發生重大網路故障，000緊急呼叫系統在長達13個小時內陷入癱瘓，導致西澳、南澳、北領地超過600個緊急呼叫無法接通。
在此期間，四人不幸離世，包括兩名西澳男子、一名南澳婦女，以及一名最初被認為與事件有關的八周大嬰兒······
01
案件詳情披露
周六，西澳州長庫克確認，在Optus服務中斷期間，該州有兩人死亡——一名來自Willetton的74歲男性和一名來自Kensington的49歲男性。
截至周六晚，西澳警方已對149名未能接通緊急呼叫的用戶中的137人完成了檢查。
此外，南澳另一名68歲婦女的丈夫也講訴了自己妻子遭遇的悲劇。
他的妻子在中斷期間獨自在家突發胸痛，聯繫丈夫后，丈夫多次嘗試撥打000卻始終無法接通緊急服務，最終妻子不幸離世。
這位丈夫在一份聲明中表示：「妻子的離世讓全家感到悲痛，我們希望當局能夠調查這可怕的情況，以便其他家庭不會經歷這樣的悲劇。聽到有其他的年幼孩子去世時，我們都很難過。「
南澳警方公布了另一涉及八周大嬰兒案件的初步調查結果。
警方表示：「去世男孩的祖母告知我們，當她發現孫子沒有呼吸時，曾嘗試用一部手機撥打000但未能接通。她立即使用家中另一部行動電話，最終成功撥通。」
警方強調：「初步調查顯示，儘管第一次呼叫失敗，但孩子的死亡並非由於救護車服務前往住所出現任何延誤所致。」
這兩起死亡案件將由州驗屍官進一步調查。
02
Optus回應：承認故障
Optus首席執行官Stephen Rue于周六和周日多次對外發表聲明，對事件表示深切悲痛，並向逝者家人和朋友致以哀悼。
他承認，在中斷髮生當天上午9點左右，公司的聯繫中心收到了兩起關於服務無法工作的單獨投訴，但未採取行動。
他還透露，共有五名用戶曾投訴無法撥打000，但這些信息僅被當作「故障排查」處理，未升級上報。
Rue表示：「由於當時未在網路中檢測到triple-0故障，聯繫中心沒有警示信號提醒他們存在實時故障，這顯然做得不夠好。」
此次持續13小時的中斷從澳大利亞東部標準時間周四凌晨1點持續至下午2點。
Optus表示，公司正在實施新的強制升級流程，確保所有涉及triple-0故障的客戶投訴必須立即上報。
公司還將持續監控緊急呼叫量，以便迅速檢測異常，並承諾公布董事會委託的獨立調查結果，落實所有建議。
03
西澳州長：要問責
西澳州長庫克對Optus提出嚴厲批評，指出聯邦政府需「非常仔細地調查」此事，以確保澳大利亞人能夠信任他們的網路服務。
他說：「Optus需要向那些家庭作出交代，我想這將產生嚴重的法律後果。這是一場可怕的悲劇，故障的發生、情況被披露的方式、對政府公眾的解釋都令人失望！「
「這次中斷使西澳人的生命處於危險之中，我的政府將竭盡全力，直到Optus充分並清楚地解釋發生了什麼事，Optus必須對此次事件負責。」
庫克已直接與Rue通話，要求Optus全面解釋事件原因及應對延遲。
西澳基礎設施部長John Carey表示這起事件「絕對令人震驚」，並指出：「Optus發布消息的方式很糟糕，應該受到譴責。」
反對黨緊急服務發言人Rob Horstman呼籲加強「普遍服務義務」，並建議州政府向聯邦政府施壓，防止類似事件再次發生。
St John WA方面則表示，未收到Optus關於此次服務中斷的任何事前通知或事後簡報。
緊急報警電話聯繫十幾個小時出故障，簡直是駭人聽聞，但這樣的事故真真實實地發生在澳洲。
這不僅暴露了電信公司在應急機制和公共服務責任方面的重大漏洞，也引發了全社會對緊急通信系統可靠性的擔憂。
逝去的生命無法挽回，但如何確保關鍵服務在危機中永不中斷，是澳洲政府、企業和社會必須共同回答的關鍵問題。
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