10分鐘卡內$3.3萬被騙空！澳女絕望痛哭，政府反詐新規卻遭推遲
僅僅10分鐘，Julie的銀行賬戶就被盜走3.315萬澳元。當這場噩夢被揭開時，她淚流滿面。
起初，這位養老護理員對賬戶里發生的17筆轉賬毫無察覺，更不知道自己的積蓄已只剩60澳元。直到第二天親自去銀行，她才得知真相——而當她回到新州的家中時，警察已在門口等候。
「我開車過來，心想，天啊，求你了，別再有壞消息了。我以為他們是來告訴我有人去世了，」這位不願公開姓氏的Julie對澳洲新聞集團說道。
Julie離開銀行時，行員因擔憂她的情緒狀態向警方報告，警察隨即前往她家進行福利檢查。一封欺詐郵件、一通電話，足以讓她多年積蓄付之東流。
Julie希望她的故事能幫助他人。
Julie已在這家銀行辦理業務50年。
法規延遲期間，澳洲人還將再損失20億
Julie的遭遇並非個例。成千上萬名澳洲人在被騙走大筆資金后，至今仍缺乏法律保護。
聯邦政府去年2月曾高調宣稱，反詐騙立法已獲通過，躋身全球前列。然而上周，政府卻透露該立法還需再等九個月才能正式生效。
根據澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）的數據，2025年澳洲人已因詐騙損失21.8億澳元。消費者權益倡導組織警告稱，在法律正式生效前，澳洲人還將再損失20億澳元。
消費者行動法律中心首席執行官Stephanie Tonkin。
消費者行動法律中心首席執行官Stephanie Tonkin表示，看到政府就這一一攬子計劃徵求意見，「在經歷了如此漫長的拖延後，算是一個進展」。但她指出，整套法律框架要到2027年3月下旬才能啟動，比原定時間整整推遲了九個月。
Tonkin認為，將銀行、數字平台和電信運營商納入立法，將使澳洲成為詐騙分子更難得手的目標，但約會網站、養老金行業及谷歌自然搜索結果等領域同樣應被納入監管範圍。
「當人們淪為詐騙受害者時，企業完全沒有在賠償損失。目前存在一個暫時性的缺口——我們每天接觸到的那些人，生活正被詐騙徹底摧毀，即便是金額較小的案件也不例外，」她說。
她補充道，有些人遭受愛情詐騙，被騙子操縱長達數年，最終人生分崩離析；還有人在被騙后貸款委託所謂的「追款公司」，卻不知那不過是另一場騙局。
10分鐘內3.315萬澳元被轉空
Julie過去對網上銀行向來不感興趣。大約兩年前，她去當地聯邦銀行網點時，工作人員建議她下載手機銀行應用程序，方便追蹤賬戶動向。但這個應用程序，她從未真正用過。
今年4月，她收到一封看似來自聯邦銀行的郵件——她已是該行50年的老客戶——郵件提醒她賬戶出現可疑交易。她撥打了郵件上的電話，接通的卻不是銀行，而是騙子。
對方操著一口澳洲口音，報出了員工編號和參考編號，告訴她有三筆可疑交易，只需登錄手機銀行應用程序、按三次「接受」即可撤銷。奇怪的是，他還主動建議Julie親自去銀行確認一下。
發送到Julie郵箱的詐騙郵件。
Julie撥打了詐騙郵件上的號碼。
Julie撥打了詐騙郵件上的號碼。
第二天，Julie趕到支行，被要求出示那封郵件。
「從那個女孩的表情我就看出來事情不對勁了，」她說，「她告訴我，那些可疑交易都是假的，我基本上是被騙了。我當時非常震驚。」
Julie當場被告知銀行無法賠償。她質疑，為何17筆每筆1950澳元的交易沒有觸發任何提醒？事後向銀行投訴，得到的答覆是：這些交易都是她本人通過應用程序授權的。
「我一度擔心自己能否付得起房租，是否不得不賣掉汽車。這太可怕了，」這位65歲的單親媽媽說。
幸運的是，銀行事後追回了1.5萬澳元。她還接受了銀行提供的一次性5000澳元補償，儘管心有不甘，但她覺得自己無力抗爭。
Julie稱自己很守舊，不在網上付款——至今仍用支票支付房租。
「我在記憶支持中心工作，每天照顧伴有暴力行為的痴呆症患者，我以為自己很了解什麼是弱勢群體——沒想到有一天我自己也成了那樣的人，」她說。
「你覺得自己很蠢，但同時又感覺麻木。大概有十來天我都緩不過神來，直到拿到那筆錢、去看望了兒子，他才說，『今天是我第一次感覺媽媽又回來了』。」
騙子進行的交易清單。
「他們設置的機制根本不管用」
Julie無法理解，銀行的系統為何沒能識別出這些欺詐交易——尤其是考慮到她此前從未使用過那個應用程序。
「這太瘋狂了。他們設置的機制根本不管用，」她說，「我認為政府做得不夠，他們與銀行聯手，也沒有為像我這樣的人提供足夠的幫助。」
澳洲新聞集團獲得的一封聯邦銀行信函顯示，銀行拒絕為爭議交易承擔責任。信中寫道：「銀行履行了對您的義務。銀行當時並不知道您捲入了一場潛在的詐騙，並遵循您的指示迅速處理了付款。當我們的欺詐檢測系統識別出需要問詢的交易時，我們限制了您的網上銀行，併發送消息請您緊急聯繫我們。」
這位聯邦銀行客戶在10分鐘內損失了3.3萬澳元，但後來追回了部分資金。
聯邦銀行發言人承認，欺詐和詐騙對客戶及整個社區造成了重大影響，並表示銀行認真對待相關投訴，致力於保護客戶資金。發言人表示，當客戶就疑似詐騙聯繫銀行時，聯邦銀行會採取措施保護賬戶、審查情況，並協助追回資金。
「在批准任何PayTo付款請求之前，客戶應確認認識該商家並了解付款目的。如果有地方看起來不對勁，應先停下來核查，」發言人說。
聯邦銀行同時表示，銀行持續投資于先進的欺詐檢測技術，並隨著犯罪分子手法的演變不斷強化防控措施。
澳洲通訊消費者行動網路（ACCAN）首席執行官Carol Bennett。
受害者難以承受的損失
澳洲通訊消費者行動網路（ACCAN）首席執行官Carol Bennett對《反詐騙預防框架》遲遲未能落地表示「非常擔憂」。
「這些都是澳洲人承受不起的損失，對最弱勢群體的打擊尤為嚴重，」她說，「我們對政府在落實這一制度上拖沓不前感到失望，必須儘快讓它成為現實。」
Bennett支持仿效英國推行強制賠償機制，但她認為自動賠償金額至少應達1萬澳元，而非政府目前提議的3000澳元上限。
「消費者不能承受自掏腰包的損失，尤其是在生活成本高企的當下，而且這根本不是他們的過錯，」她說。
助理財政部長兼金融服務部長Daniel Mulino議員。
助理財政部長兼金融服務部長Daniel Mulino議員回應稱，政府正採取果斷行動打擊詐騙，致力於加強對澳洲人的保護。他表示，對於經核實的3000澳元以下詐騙損失，自動賠償是合適的做法，將金額定得更高反而可能讓澳洲成為犯罪分子眼中更容易得手的目標。
「我們從一開始就明確表示，這項改革必須穩妥進行，我們只有一次機會把它做好，」Mulino說，「詐騙是一種不斷演變且日益複雜的威脅，保護措施從第一天起就必須強有力且有效。」
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