「毛骨悚然」！Coles新舉動惹爭議，近8萬人聯合抵制
Coles最近在部分門店測試新的防盜技術，卻引發不少顧客不滿。
一些消費者表示，走進超市后感覺像被「嚴密監控」，甚至形容這種體驗「讓人毛骨悚然」。
一名顧客日前在澳洲首都領地（ACT）的Coles Belconnen購物時，健康食品區的安全系統突然啟動。
他在網上吐槽說：「攝像頭、感應器，還有一個讓人不舒服的語音提醒，告訴我我正在被監視，當時我只是在看蛋白粉。」
「這種感覺真的讓我不想再去那裡購物。」
這名顧客還拍下了貨架上方的攝像設備，並分享到Facebook，引發大量網友討論。
很多人批評Coles在店內安裝越來越多的監控設備，認為消費者購物時感覺壓力很大。
據了解，Coles目前測試的是一種「貨架區域動態感應系統」。
如果系統發現可疑行為，就會向工作人員發出提醒，比如有人在短時間內大量拿走同類商品，可能涉及有組織盜竊。
這項技術主要針對的是近年來越來越嚴重的「有組織零售犯罪」，尤其是一些團伙一次性偷走高價值商品，例如嬰兒奶粉、肉類和保健品。
不過，也有顧客表示，攝像頭本身還能接受，但那個自動播放的語音提醒讓他們非常反感。
一名網友說：「那個聲音真的讓我崩潰。我最後直接走出了商店，因為我怕自己會忍不住砸掉那個揚聲器。它真的讓我產生了恐慌感，這完全不能接受。」
顧客所說的「詭異聲音」，其實是Coles播放的安全提示，提醒大家店內安裝了監控，並且部分商品採用鎖櫃管理。
一些高價值商品貨架還安裝了「重量感應裝置」，如果顧客一次拿走過多商品，系統會報警，提醒員工檢查情況。
Coles表示，這些措施並不是針對普通顧客或小額盜竊者，而是為了打擊有組織犯罪團伙。
除了店內監控，Coles與美國科技公司Palantir Technologies的合作，也一直受到部分消費者質疑。
一些顧客表示，自從Coles採用Palantir相關技術后，就開始抵制這家超市。
澳洲政治倡議組織GetUp還發起請願，要求Coles結束與Palantir的合作，目前已有超過7.5萬人簽名。
反對者擔心，Palantir與美國政府長期合作，消費者不知道這項技術是否可能接觸到Coles系統中的數據，包括購物信息或店內監控資料。
不過Coles回應稱，Palantir的軟體並不是用於「監控消費者」，而是幫助門店進行員工安排、庫存管理、供應鏈分析等運營工作。
零售專家Gary Mortimer則認為，貨架感應器是零售商利用科技保護商品資產的一種正常方式。
他說，現在不少商家都面臨盜竊問題，採用新技術並不奇怪。
也有一些消費者雖然不喜歡越來越多的監控，但認為商家也有現實壓力。
一名顧客表示：「如果不是盜竊太嚴重，Coles也不會需要這些設備。我同樣不喜歡被監控，但如果這是你的生意，你還能怎麼辦？」
（澳洲政治倡議組織GetUp還發起請願，要求Coles結束與Palantir的合作）
目前，Coles的安全升級仍在引發爭議。
支持者認為，這是為了減少盜竊、保障商品供應；反對者則擔心，超市正在讓普通消費者在購物時產生「被懷疑」的感覺。
隨著零售行業越來越依賴人工智慧和監控技術，如何在防盜和保護消費者隱私之間找到平衡，正在成為澳洲超市面臨的新問題。
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