Telstra全國大宕機引發多重調查，最高或面臨$3000萬罰款
澳洲最大電信公司的信任度在一次重大服務中斷後支離破碎。圖片來源：George Chan/AAP PHOTOS
大面積網路故障發生后，Telstra已難以置身事外。這家電信巨頭正面臨多項調查，並可能遭遇高額財務處罰。
此次中斷波及交通、商業、醫療和緊急服務，令數百萬用戶陷入困境，也讓民眾對Telstra的信任跌入谷底。
這是這家市值560億澳元、為澳洲約2500萬項移動服務提供支持的電信巨頭，在不到一年內遭遇的第三次全國性重大故障。
Telstra稱軟體故障引發了這次導致列車停運、商業交易超時的中斷。圖片來源：Susie Dodds/AAP PHOTOS
Telstra已啟動內部調查，同時接受聯邦政府和澳洲通信與媒體管理局（ACMA）的調查。
Telstra高管最早將於下周出席議會就000緊急服務舉行的緊急質詢會。
聯邦教育部長 Jason Clare 對這項審查表示歡迎。他周六在悉尼接受記者採訪時說：「人們本可能因此喪命，所以澳洲通信與媒體管理局（ACMA）正在展開調查。Telstra可能要為所發生的一切承擔極其嚴厲的財務處罰。」
Telstra有45天時間向監管機構提交報告。根據政府在2025年Optus故障后引入的相關權力，該公司還可能面臨民事處罰。
如果調查證實Telstra違反緊急服務義務，最高罰款可達3000萬澳元。
Telstra稱，一項關鍵軟體故障引發了此次中斷，導致多地列車線路停運，商業交易也因系統超時而中斷。
這場全國性中斷後，Telstra對000緊急服務使用者進行了639次安全狀況核查，其中7人在最初無法接通后需要進一步協助。
Telstra首席執行官 Vicki Brady 表示，她「極為嚴肅」地看待維護公眾對000緊急服務的信任，並稱：「我們將完成調查，以明確防止此類事件再次發生所需採取的行動。」
一位發言人表示，除了向澳洲民眾就此次故障致歉，Brady還聯繫了南澳一名在中斷期間去世的老年女性家屬。
Telstra和南澳警方均認定，此次故障不應對這名女性的死亡負責。不過，Brady仍表達了歉意，並向那些在親人身體不適期間無法彼此聯繫的家屬致以慰問。
這場危機也引發外界對這家澳交所上市巨頭近期舉措的質疑。
今年5月，Telstra解僱了百餘人，併合並了旗下兩個最大的技術部門。
Brady否認裁員影響了公司的質量控制體系。
Vicki Brady稱她對待維護公眾對000緊急服務的信任一事「極為嚴肅」。圖片來源：Dean Sewell/AAP PHOTOS
RMIT大學副教授、電信專家 Mark Gregory 表示，澳洲相關立法需要「從根本上進行結構性重建，以契合現代需求」。
他向澳聯社表示：「我們必須推倒重來。針對電信法律與法規的修改一直都是零敲碎打，真正需要做的是重建《電信法》及其配套立法和法規，讓這套制度名副其實。」
Gregory博士指出，這部於1997年生效的法案是在「互聯網剛興起時」寫成的。
「那時智能手機還沒發明，大型科技公司尚未出現，流媒體以及我們如今用這些設備做的其他所有事也都不存在。通過移動網路連接鐵路網的情況也沒有。」他說。
聯邦通訊部長 Anika Wells 誓言要「讓Telstra直面後果」。圖片來源：Lukas Coch/AAP PHOTOS
此次危機發生前不到一年，Optus曾遭遇持續近14小時的網路故障，導致數百人無法撥打000，並與兩起死亡事件有關聯。
聯邦通訊部長 Anika Wells 承認，此後情況已有重大改善，但也坦言，仍有更多工作要做。
她表示：「該行業長期以來——長達30年——所受到的監管方式，與現代用戶對其電信運營商的期望之間，存在巨大鴻溝。」
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