Telstra全澳大斷網！數百萬人受影響，商業客戶可申請賠償
2026年07月15日 9:34
Telstra上周三發生全澳範圍的大規模網路故障，數百萬澳洲人的手機語音和數據服務一度中斷。多地商家無法使用數字支付，計程車、Uber、Uber Eats以及部分電動汽車充電樁也受到影響。新州和維州的部分列車服務更在故障期間停運，影響範圍遠超普通手機斷網。
更嚴重的是，全澳有數百人一度無法通過Telstra撥打000緊急電話。Telstra因此進行了600多次安福利核查，以確認相關用戶是否處於安全狀態。公司表示，部分撥打000的用戶會收到錯誤提示，隨後手機才會嘗試連接其他運營商網路。
Telstra首席財務官Michael Ackland表示，因宕機直接遭受經濟損失的商業客戶，可以在線提交投訴，申請賠償評估。不過，申請人必須提供能夠證明損失的材料，包括事件造成的具體影響、索賠金額估算以及相關文件。Telstra還可能致電申請人，要求補充證據或進一步說明情況。
住宅和普通消費者客戶如果受到影響，同樣可以提出投訴，但Telstra並未承諾所有申請都會獲得賠償。公司強調，每宗個案都會根據實際影響進行評估。對於此次故障給客戶工作、出行和安全帶來的影響，Telstra再次公開致歉。
Telstra解釋稱，故障源於一台負責移動網路時間同步的設備出現問題。網路失去同步后，語音和數據服務開始間歇性中斷，大部分問題在當天下午晚些時候得到解決。部分商業客戶恢復時間更長，而影響部分通話及000緊急呼叫的問題，則直到7月9日中午12點30分左右才完成修復。
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