國外網友曝光外賣app各種極限壓榨用戶和外賣員的騷操作… 然而，這居然是個局？？
話說最近Reddit上爆紅了一篇帖子，目前點贊已經有8.7萬，評論也有4700條。
有人把原貼截圖轉發到了推特上，同樣也獲得了海量轉評贊，閱讀量更是突破了3600萬。
（推特轉發截圖）
簡單來說，原Po自稱美國某大型外賣APP的開發人員，在工作過程中，他了解到公司內部的大量噁心事，決定將其公開。
「我簽了很嚴重的保密協議，所以在用一台一次性筆記本和圖書館的Wifi發帖。不過我已經不在乎了，我昨天已經遞交了辭呈，說實話，我倒希望他們起訴我。這件事我已經忍了差不多8個月。」
「你們總是懷疑演算法在暗中操縱你們，但真相比那更為黑暗。我是一名後端工程師，每周都要參加會議，產品經理們在會上大談如何在『人力資產』身上多榨出0.4%的利潤。」
「什麼是『人力』資產呢？就是那些努力生活的外賣配送員。產品經理們談論他們的方式，就好像他們只是遊戲里的一種資源，不是活生生的，努力支付房租、養家糊口的人。」
（示意圖）
「首先，所謂的『優先配送』完全是個騙局，心理作用罷了。你額外付的那2.99美元，在後台只是變了一個標誌，但配送邏輯完全是一樣的，它對加快配送速度沒有任何作用。」
「去年我們做了一項對比測試，內容是這樣：不加快『優先配送』的速度，而是故意把普通訂單的處理時間延長5~10分鐘，以此讓『優先配送』感覺更快。管理層對結果非常滿意，我們單憑著降低普通服務的質量，就獲得了數百萬美元的純利潤，什麼努力都不用做。」
「但真正讓我感到噁心的——也是我辭職的主要原因——是所謂的『絕望值』。這是一種用於衡量配送員的指標，顧名思義，它指的是配送員對錢的渴望程度。」
「如果某位配送員通常在晚上10點才上線，並且連3美元的垃圾低價訂單都毫不猶豫地接，演算法就會將他標記為『極度需要接單』，然後故意不把高價訂單派給他，反正他什麼都接，為什麼要多給他錢呢？」
「至於那些高價單，我們都留給那些兼職配送員，以此吸引他們，讓他們的體驗更好，而全職配送員則要被榨乾最後一滴油水。」
「此外還有『福利費』，最近的勞動法通過後，你可能發現了，賬單上出現了1.5美元的『司機福利費』，你付了這筆錢，會感覺自己好像在幫助工人。」
「而事實是，這筆錢會直接流向公司的秘密小金庫。我們有一個專門用於打官司的成本中心，這筆錢就進到這裏。我們用它來遊說外賣員工會，支付天價的律師費。你的錢實際都花在那些訟棍身上，為了讓外賣員無家可歸，他們可努力了。」
「至於小費，我們基本是在搞『盜竊小費2.0』，因為之前曾被告上法庭，我們不再明目張胆地盜竊小費了，現在，我們使用預測模型來動態降低外賣員的基本工資。」
「如果演算法預測你出手大方，可能會給10美元，那它就只給外賣員2美元的基本工資。如果你不給小費，它也會給外賣員8美元的基本工資，這樣他們就不至於罷工。結果就是，你的慷慨並沒有獎勵到司機頭上，只是補貼了我們。你替我們付了外賣員的工資。」
（篇幅考慮，對原貼做了輕微刪改。）
（原貼截圖）
對於外賣平台吸配送員血這回事，大部分美國人早有耳聞，甚至自己就有過類似體驗，只是從未有人如此公開地披露過內幕。
不難想象各平台上對此事的憤慨。
「一直使用『優先配送』，還總是給20%小費的我be like:」
（來自推特網友）
「我以前做過DoorDash的外賣員，這是真的。」
「如果你每天登陸1-2小時，只接高價單，那麼你每小時大約能賺30-50美元。」
「但如果你想把這變成全職工作，他們就會慢慢摸清怎麼最大程度榨乾你。會有整整一小時沒有單的情況…同時你卻能看到其他外賣員同時接到兩單。然後他們終於給你派了一個5美元的單，你這時候會想，『去他的，我得接』，這樣你就上鉤了。」
「與此同時，他們通過限制小費來鼓勵高接單率，這實際降低了你的基本收入。」
「除非你只為了玩一玩才在周末接單，否則你最終怎麼都會被坑。」
（來自推特網友）
「挺可信，我最近和一位Uber司機聊了聊，他說如果你習慣給更多小費，Uber就會收你更多錢。」
「假設兩個人打車走同樣遠的路，一個人是洛杉磯的，另一個是某個小城鎮的，那後者很可能會比前者花得少。」
（來自推特網友）
「我每天三次使用『優先配送』訂外賣，單純只是為了讓我的拿鐵能在10分鐘內到我手裡，還是熱的。我一般用Uber Eats，因為它一般會比DoorDash快。」
「我知道，我為了一個很不必要的需求多花了很多錢，為了便捷，我可以接受。但現在，知道了內幕之後，我只為那些外賣員難過。」
「你是說，我的小費根本就不重要？我真氣死了。」
（來自推特網友）
「我現在已經不用外賣軟體了，但我以前真的會花錢買『優先配送』服務。某天，出於好奇，我問一位外賣員能不能收到那筆錢，結果他說收不到。」
「我立刻就再也不花這冤枉錢了，大約6個月後，我連外賣APP都徹底不用了。現在我想點餐，會直接用餐廳的官方APP下單，然後自己去取。更方便，更省事，還不用給小費。」
（來自Reddit網友）
輿情爆炸之後，DoorDash的創始人徐迅（Tony Xu，美籍華人）迅速在推特上澄清說，帖子里提到的絕對不是DoorDash：「這不是DoorDash，如果有人在公司里提議帖子里的舉措，哪怕是容忍這類文化，我會立刻炒了他。」
「外賣員絕不是『人形資產』、設立『絕望指數』簡直是褻瀆、我們從來沒設立過『司機福利費』、如果你要收快速配送費，為什麼不把它搞快點？？」
「當然，我們並非完美無缺，但我們每天都在努力改進平台。帖子里描述的情況令人震驚，如果是真的，那麼任何用這種方式運營公司的人都應該感到羞恥。」
（徐迅原貼）
另一邊，Uber的總裁和COO也站出來澄清：「我負責@UberEats，這篇帖子說的絕對不是我們。我懷疑它是編造的，網上看到的東西，不要什麼都信。」
（原貼截圖）
此事引發了軒然大波，有很多記者聯繫到原Po主，希望對他進行採訪。
結果到這一步，事情出現了重大反轉。
首先，原po為了證明自己的身份，向不同的記者發送了同一張照片，是他在Uber Eats的工牌，打碼了姓名和照片。
（工牌照片）
但記者們發現，這張照片有點「AI味兒」，找人一問，其實Uber Eats的工牌上印的就是「Uber」，並不會把「Eats」也一起印出來……
記者Casey Newton做了進一步驗證——谷歌Gemini說，它是AI生成的。
（Casey Newton原貼）
到這裏，原po已經很值得懷疑了。於是又有記者將原貼丟進不同的AI檢測器上檢驗，下面是《The Verge》雜誌的檢測結果：- Copyleaks、GPTZero、Pangram、Gemini、Claude都認為原貼可能是AI生成。
– 只有兩個檢測器，即ZeroGPT和QuillBot，認為它是人類手寫。
– ChatGPT模稜兩可，認為都有可能。
同樣地，《The Verge》記者也檢測了原po那張工牌照片，用的也是Gemini。
因為自去年11月，Gemini新增了「數字水印檢查」功能。簡單來說，谷歌的AI在生成圖片時，會添加人眼無法察覺的數字水印，但Gemini可以檢測出來。
最後Gemini給出的結論是：「該圖片的大部分或全部內容，均由谷歌AI生成」。
或許最能說明情況的，是記者Alex Shultz的經歷。
他也發現了工牌照片里的貓膩，但還是接著和原po聊了下去。
或許是意識到需要加大力度，原po又發來了一份「機密PDF」，Shultz還真差點被糊弄過去。
因為這份PDF也是偽造的，Shultz沒有詳細提及裏面的內容，只說PDF的封面就寫著「出自某某組織」，而這個「某某組織」名和Uber的某個真實存在的產品團隊名非常相似。
PDF里印滿了「機密」水印，內容則充斥著大量企業術語，用於委婉地形容外賣員。它基本上解釋了如何壓榨外賣員以獲取最多利潤，還附上了一些圖表。
雖然Shultz含糊其辭，但前文提到的記者Casey Newton在他的文章里分享了這份「機密PDF」，長達18頁，看著確實挺唬人。
（所謂的「機密PDF」）
Shultz只覺得內容很讓他震驚，但由於細節太多，他看著不像是假的。
Newton也一樣，對這樣一份充斥著術語、圖表，幾乎和科研論文無異的PDF，兩位記者都沒有第一時間分辨出真假。
於是Shultz一邊閱讀文件，一邊向原po發問。結果等待原po回復時，他就看到網上說原貼系AI生成。
之前寫文章的時候，Shultz用到過Pangram這個AI檢測器，發現它很好用，所以他自己又用Pangram做了一遍驗證，結果不出所料，「100%是AI生成」。
為了證實自己的懷疑，Shultz又給原po發了條信息，問他看沒看到網上說他的帖子是AI生成，結果原po回復說AI檢測器並不可靠，還發過來一篇《福布斯》文章的鏈接，講的是這些檢測器根本沒用。
Shultz更懷疑了。他重讀了原貼，發現了一些詭異之處，比如他說自己「簽了超嚴重的保密協議」，用「一次性筆記本發帖」等等。
根據Shultz的採訪經驗，你需要花很多時間精力和這些內部人士建立信任，他們才有可能跟你說實話，尤其是人家還簽了保密協議，跟你說這些，他可能會被送上法庭。哪有像原po這樣恨不得一次性把什麼都告訴你的？
不過為了套出更多消息，Shultz還是跟他聊了下去，他接著問：你知不知道，可能已經有其他記者聯繫了Uber，以確認那封「機密文件」的真實性？
幾乎就在同時，原po刪除了聊天軟體的賬號，消失無蹤。
後來Shultz聯繫了一位在大公司工作的工程師朋友，他說，其實只要員工對外分享公司內部的機密文件，就肯定會被發現，不管他用什麼WIFI，什麼「一次性筆記本」，都沒用。
至於那封機密文件，Shultz自己用Pangram又檢測了一遍，不出預料，還是AI生成的。
Shultz又和同事一起聯繫了Uber方面，Uber的公關主管回復很快，一小時內就發來一封詳細的駁斥文件，逐條否認了文件中的用的各種企業術語。簡單來說，文件里提到的「內部系統、名稱和軟體」，Uber一個也沒用過，根本就不存在。
到這裏，基本可以確認這是一起精心策劃的AI騙局。
以上兩位記者都不是新手了，用Newton的話說，用他過去的經驗，根本不會有人花大力氣寫一份18頁的論文。寫了有什麼用呢？糊弄記者？
但現在，AI可以在幾分鐘內生成類似的文件，工牌的照片甚至只需要幾秒。
這不是第一起AI騙局，更不會是最後一起。
最後值得一提的是，即便已經有比較充足的證據將這場騙局證偽，DoorDash和UberEats高管的評論區里依舊充斥著大量不信任的聲音。
「我為你們的app送過餐，你們100%做過那些事。」
（來自推特網友）
「從我的經驗看，你們的app絕對做了一些見不得人的事，只是我證明不了罷了。」
（來自推特網友）
「這可以解決啊。把你們的演算法公開，讓大家看看不就好了。現在輪到你了。」
「證明一下我的小費給到了外賣員唄？」
（來自推特網友）
這就不得不提到DoorDash和UberEats之前的醜聞了。
原po的騙局之所以能成功，主要是因為DoorDash和UberEats真的暗中剋扣過外賣員的小費。
2019年，DoorDash曾被消費者和外賣員集體訴訟。大概過程是一名用戶指控DoorDash欺詐消費者，誤導用戶認為小費會直接給司機，但實際被DoorDash挪用，補貼成本。
2019年7月，DoorDash迫於壓力改變了小費模式，訴訟繼續。
到2020年，DoorDash在華盛頓特區賠了250萬美元。
（DoorDash賠償250萬）
到2024年，DoorDash又在伊利諾伊州賠了1125萬美元。
（賠償1125萬）
另一邊的Uber也類似，2019-2023年，多起訴訟指控Uber和Lyft（另一個打車軟體）通過演算法剋扣司機收入，使用不透明的動態定價，讓公司抽走更大比例的費用。
（當時的報道）
長話短說，最後的結果是，Uber和Lyft在紐約賠了3.28億美元的天價和解金，其中Uber賠了大部分，為2.9億。
（當時的報道）
這還只是在紐約而已，這場爭議已經蔓延到美國其他州——Uber和Lyft在加州同樣面臨著類似訴訟，只是目前還沒有結果。
至於「全職接單反而會導致收入下降」，也是有現實依據的。
2025年牛津大學做過一項研究。
Uber在2023年之後引入了動態定價演算法，每次打車花多少錢並不透明。
這帶來的結果是，乘客每次行程都要花更多錢，但司機的收入卻下降了。
經通貨膨脹調整，司機每小時的收入從22英鎊以上，降至略高於19英鎊，而且司機等待乘客的時間也比以前更長。
另一邊，Uber所抽取的傭金比例已從約25%上升至29%，在某些情況下，抽取的傭金甚至超過了打車費的一半。
（牛津大學的研究）
所以，網友們的不信任是完全可以理解的。
可能原貼用AI生成的具體例子，Uber和DoorDash確實沒做過，但類似的事兒，他們真干過不少。
歸根結底，原po之所以成功煽動了人們的憤怒，是因為他深諳撒謊之道：騙人，要半真半假，甚至九真一假。
而那一分到底假在哪，九分又到底真在哪，就只有外賣公司自己知道了……
*以上內容系網友指點山河自行轉載自事兒君看天下，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。