名為節能實則更貴: Origin Energy套餐誤導用戶多收費
2026年07月22日 14:37
據報道，澳洲一家大型電力供應商推出具有誤導性的電價套餐、超額收取客戶電費，數千名澳洲民眾將收到退款。
Origin Energy此前向4500名客戶多收取電費，涉事用戶每人可獲得60澳元退款。澳競爭與消費者委員會（ACCC）表示，部分辦理了Origin “持續節能套餐”居民用電方案的家庭，實際電費反而高於選擇基礎能源套餐的用戶。
消費者權益組織Choice提出相關投訴，擔憂能源企業藉助易混淆的套餐名稱虛假宣傳優惠力度，ACCC隨即針對該問題啟動本次調查。委員會專員Anna Brakey表示，Origin這款持續節能套餐實際優惠力度和名稱傳遞的宣傳效果嚴重不符。
“電價套餐條款複雜，電費由用電量費用與基礎供應費兩部分組成，多數消費者很難自行核算實際能省下多少開支。”電力零售商應當清晰、準確地公示套餐詳情，方便消費者做出理性選擇。監管機構要求Origin Energy向4500餘名受影響客戶合計退還27萬澳元，每戶平均可獲得約60澳元補償。
受損客戶可以選擇直接現金退款，或是將這筆款項抵扣後續電費。Origin Energy表示，本次受影響客戶僅占極小比例。企業在聲明中稱：”我們向所有因本次失誤遭受損失的客戶致以誠摯歉意。””約4500名辦理該套餐的客戶，占套餐總用戶的0.5%，平均每戶多繳納28澳元電費。我們已完成相關係統整改，目前正在分批為客戶辦理退款，每戶平均退款金額約60澳元。”
*以上內容系網友YOYO丫米自行轉載自OZYOYO布里斯班bbs，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。