維州公務員無奈發帖：這個政府窗口早沒了，別再白跑
辦個事好難
出生、結婚、死亡都要找它辦，如今線下窗口卻徹底消失，
澳洲網友集體吐槽：”沒人通知！”
最近，一位在墨爾本CBD工作的維州公務員，在Reddit發了一篇”提醒貼”。
帖子標題十分直接：友情提示：墨爾本沒有公共的出生、死亡和婚姻登記處。
原因很簡單。
幾乎每天，都有人拖著文件來到595 Collins Street（這個部門曾經的地址）。
有人坐火車，有人請假，有人專門從外地趕來。
最後發現——
這裏早就沒有櫃檯了。
疫情期間關閉以後，就再也沒有恢復。
幾乎每天都有人過來處理人生最重要的事情。
改名字、補出生證明、辦結婚證明、死亡登記。
然後他們都會說一句：”Google said it was here。”
甚至還有不少人說：”ChatGPT told me to come here”
作者最後實在受不了了，只能跑到Reddit，希望以後AI能夠”學會”這件事情，不要再讓人白跑。
評論區炸鍋：澳洲網友集體吐槽，這根本不是AI的問題
帖子發出后，評論區很快被各種吐槽刷屏。
大家討論的重點，很快從”AI導航出錯”，
變成了為什麼一個幾乎每個人都會用到的政府部門，竟然徹底取消了線下服務。
最讓人哭笑不得的一條評論來自一位網友：
“我媽剛坐上從Ballarat來墨爾本的火車，就是準備去那裡辦事。”
Ballarat距離墨爾本約110公里，單程火車就要一個半小時左右。
不少網友紛紛留言，讓他趕緊打電話通知媽媽，否則這一趟只能白跑。
不少人感嘆，如果不是這位公務員發帖提醒，可能還會有更多人因為網上信息沒有及時更新而撲空。
另一條評論，則把矛頭指向了疫情后的政府服務：
“等等，疫情不是早就結束了嗎？我們現在終於可以出門了嗎？”
短短一句玩笑，卻充滿諷刺意味。
不少網友認為，疫情期間取消窗口可以理解。
但幾年過去，許多公共服務依然維持著疫情時期的模式，讓人難免疑惑：這些原本的臨時措施，是不是已經悄悄變成了永久政策？
甚至還有人開起了黑色幽默：
“那是不是意味著……我們也不能死了？”
一句調侃，也點出了Births, Deaths and Marriages這個部門的重要性。
畢竟，它負責的是出生、結婚、死亡這些人生最重要的法律登記。
不少網友分享了自己的親身經歷，認為真正的問題不是線上辦理。
而是複雜業務根本離不開人工服務。
有人寫道：
他說，自己以前補辦出生證明，現場20分鐘就辦好了；後來幫女兒在線申請同樣的業務，卻足足等了近3周。
還有網友表示：
“我的證件連續重辦了兩次，名字拼寫還是出錯，最後只能親自去辦公室更正。工作人員特別熱心，很快就幫我解決了問題。真不敢相信，現在竟然把整個線下辦公室都關了。”
這些經歷讓不少網友認為，線上申請適合簡單業務。
但遇到資料錯誤、身份核驗、姓名拼寫等特殊情況時，面對面溝通依然不可替代。
相比關閉窗口本身，更讓許多人無法理解的是，政府似乎沒有做好信息通知。
有網友直言：
“一個這麼重要的政府服務關閉了，官方居然沒有進行充分公告，我真的完全無法理解。”
不少網友表示，很多人都是到了現場，甚至看到這篇Reddit帖子后。
才知道原來的辦公地點早已不再對公眾開放。
窗口關閉后，大家發現另一個問題也越來越明顯——
越來越難聯繫到真正能解決問題的人。
有人留言：
“現在還有什麼簡單的方法能直接聯繫工作人員嗎？我發現很多政府部門連聯繫電話都越來越難找了……”
對於不少在澳洲生活的人來說，這樣的經歷並不陌生：官網找半天找不到答案，電話排隊幾十分鐘，郵件回復又要等好幾天。
還有網友提到了另一個容易被忽略的問題：
“這對老年人來說就更困難了。很多老人本來就習慣面對面辦理業務，而不是上網申請。”
評論區不少人認為，年輕人或許已經適應了線上辦理。
但對於老年人、新移民，以及英語能力有限的人來說。
一個可以現場諮詢工作人員的窗口，依然有著不可替代的作用。
說到底，這次引發討論的並不是”AI導航錯了”這麼簡單。
很多人在澳洲生活多年，應該都有過類似經歷：查了官網、看了Google地圖、排了很久電話，最後卻發現——
信息過時、部門關閉、流程改變，但沒人提前告訴你。
數字化當然方便了很多人，但當線上系統解決不了問題時，
大家是否還應該擁有一個可以面對面諮詢的窗口？
你在澳洲辦政府業務時，有沒有遇到過類似的”白跑一趟”？
*以上內容系網友會火自行轉載自墨爾本微生活，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。