憤怒！Telstra和NBN龜速服務竟然惹出了人命
來源：墨爾本微生活
還記得上個月小微就發過一篇新聞，關於悉尼一對80多歲的老夫妻悄無聲息地死在家中，好幾周后警察破門而入，才發現年邁的夫婦的屍體。警方因此呼籲大家「有空的話，請多去看望那些年邁的鄰居」。澳洲警方今天特地呼籲年輕人少玩手機，多和年邁鄰居聊天，因為……
但是僅距離不到一個月的時間，類似的悲劇又再發生。而這次的始作俑者，卻是澳洲最大的電訊公司，澳洲聯邦唯一擁有的國有企業Telstra，它間接導致了一位75歲老奶奶的死亡。
來了澳洲一段時間的我們已經慢慢習慣，這個國家所有的服務的特點就一個字——慢！你能想象我們生活在一個「發達國家」，但是3周內卻無法開通自己家的座機電話服務嗎？
今年7月22日，生活在新州的75歲老奶奶Merl Roberts馬上就要慶祝的她的76歲生日了。
但就在在7月14日，她生日的前一周，一個最不起眼的小意外，卻把老奶奶帶離了人世……
兒子為她早早準備的蠟燭，今年卻無法用上了……
75歲高齡的Merl Roberts奶奶已經是一個曾祖母了，她非常獨立，自己住在新州Peak Hill的一棟House里。
平時兒子會常常帶著曾孫女和其他家人朋友來這裏探望，陪她聊天，讓她不會感到寂寞。
老奶奶此前一直有心臟和肺部的併發症，因此家人給她配備了一個Oricom急救手環。這個手環使用非常方便，一旦身體出現狀況，簡單按下按鈕，手環可以馬上連接到家裡的座機電話，向醫院或者其他急救服務中心發出求救信息，救護車就會馬上根據之前的註冊家庭住址趕來。
今年6月，老奶奶和她的兒子得知了Telstra的NBN（國家光纖網路）服務，看中了Telstra的大品牌，以及它號稱全澳速度最快的光纖網路，於是兒子將老奶奶用了十幾年的電話網路服務商轉成了Telstra。沒想到這一改，卻帶來了噩運。
十幾年來，老奶奶儘管身體不太好，使用著先前的電訊運營商和急救手環，一直沒出過大問題。可是一遷到了Telstra的NBN服務后，老奶奶馬上發現，家裡的電話座機打不通了，完全連不上電話信號！
這意味著，一旦發生了緊急情況，她的手環將無法通話座機電話的信號連接到急救服務，這把老奶奶急壞了。這個急救手環淪為了一個毫無用處的裝飾品。
一直和老奶奶聯繫、照顧她的社區護士向記者透露，老奶奶因為電話的問題，晚上幾乎睡不著覺，一直擔心出事了會聯繫不上別人。
最可恨的是，三周以來，當老奶奶三次致電Telstra的技術員，希望他們儘快前來連通家裡座機的網路時，技術員都口頭上答應要馬上前去維修，但是，三次都失約。焦急在家中等候技術員前來的老奶奶，一次又一次地失望。
三周的時間，21天，Telstra技術員三次答應要去維修網路，三次都沒有上門，讓一個75歲的老奶奶急切地等待著，一次次的等待，一次次的絕望。這三周以來，老奶奶生活在一個「communication blackhole」（通訊黑洞），沒有座機沒有網路，無法聯繫外界。
悲劇在7月14日左右發生。老奶奶這天在家裡的樓梯上摔倒，但是急救手環無法連接至座機網路，因此不能激活求救服務。
跌倒受傷的老奶奶在這網路孤島中，倍感無助和孤獨。家人們無從得知老奶奶具體是什麼時候跌倒的，因為她無法藉助手環發出求救信號，無法判斷事發的時間。
家人們只知道，老奶奶拖著受傷的身體，在地上匍匐爬行，一點一點地向遙遠的柵欄挪動，試圖向鄰居求助。不知道她爬了多久，也不知道她什麼時候失去的意識，才被鄰居發現，然後被救護車緊急送往醫院急救。
可是兩天後的7月16日，就在她生日前的6天，老奶奶不幸在醫院去世，給家人留下了無盡的悲傷……如果老奶奶的手環能及時發出求救信號，她很有可能就可以得救了。
老奶奶的兒子含淚說，這是「本可以避免的悲劇」，誰能想到換到了以為靠譜的Telstra竟然會為這個家庭帶來這樣的悲劇？他認為是Telstra在這件事當中需要承擔一定的責任。
他還希望母親的意外不要發生在其他有高齡父母的家庭，家裡的通訊網路和急救手環是他們的生命線。而且「一定要每天通訊，了解父母每天在做些什麼，身體如何」，不要輕易地轉換電信運營商，因為父母可能會無法習慣新的服務，而且可能還會有其他技術難題發生。
但是最值得反思的是，為什麼在澳洲這個發達國家，Telstra竟然花了三周還是無法為一個75歲的老奶奶接通家裡的座機。
兒子後來主動試圖聯繫Telstra，卻打不通他們的投訴電話，公司也沒有人前來給他們家人一個說法。
但卻發現Telstra昨天在電視台發表了一個冷冰冰的聲明，說他們對老奶奶的死表示「深深的悲傷」。
「我們承認Roberts太太在我們的電話網路維修服務上忍受了難以接受的延遲……」
「我們正在認真嚴肅處理這一問題，並且會對此進行仔細調查，查明我們的維修服務的運行管理過程。」
NBN國家寬頻網公司希望「提醒大家在NBN上註冊醫療警報信息（Medical Alarm Register），填寫他們的家庭住址和其他具體資料，這樣能幫助大家減少服務的間斷」。
這已經不是Telstra和NBN第一次惹火上身了，今年3月，由於NBN長達8公里的電纜線路工程，維州Clyde區的居民7個月與外界通訊隔絕，連手機訊號也消失，發生了緊急情況也無法尋求幫助。
今年3月，全澳的不少Telstra的用戶都出現了手機信號中斷的現象。這全澳範圍內的大規模網路中斷，不少憤怒的用戶在網路上紛紛對Telstra的信號穩定性進行質疑。
總之，這條新聞讓小微看著很心酸，明天和意外，你永遠不知道哪個先來，在悲劇發生前做好預防工作，多關心我們的親人，是我們目前唯一能做到的吧。
不過Telstra這樣的龜速的服務態度導致的後果，讓小微真的忍不住想要怒懟！看看你們這五條企業核心價值，對顧客的關懷以及化繁為簡完全不存在啊，讓一個75歲的老奶奶孤獨等了三周實在是無法讓人相信Telstra的服務水準。