實體零售已死？澳洲網購市場持續井噴 他們買了什麼？
來源：澳洲財經見聞
前言
據信，澳洲商家每出售十件商品中就有一件是通過網購渠道，每5個進行網上購物的消費者中就有1個會使用手機進行購物。
三年前，「先買后付」公司Afterpay也是剛剛起步；三年後，Afterpay客戶群已經擴大至150萬人。
去年的聖誕購物節，零售業的嘉年華，電商獨領風騷。無論是環比，還是同比，網購消費支出創下歷史新高。這些的數據的背後是一個龐大的網購人群，他們就是澳洲網購達人。
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澳洲網購市場呈現爆髮式增長
回顧2015/16年，只有不到10％的澳大利亞人用手機進行過網購。備受追捧的「先買后付」公司Afterpay也是剛剛起步，推出旗下的首款服務產品。同時，網購消費支出增長率僅為6%。
到了2017/18年，網購人群迅速擴大。每5個進行網上購物的消費者中就有1個會使用手機進行購物。Afterpay客戶群已經擴大至150萬人，網購消費支出增長率達到18.7%。
新一代的消費者正在重塑網路購物。自上次人口普查以來，澳大利亞18至36歲的人口增加了50萬人，佔澳大利亞總人口的26％。這一群體注重靈活性和透明度，支持新技術和新服務，成為推動網購迅速發展和普及的主力軍。
對於消費大軍而言，他們開始有了對「無摩擦、端對端」購物體驗的需求，期望能夠在購物時能夠實現所有設備的輕鬆轉換、支付方式的簡單便捷、所有平台的切換便利、以及送貨時間/提貨地點的靈活度。
在這樣的背景下，零售商開始需要實現線下線上購物的整合，形成一個完整的生態系統，以實現有效競爭和增長。
2017/18年，各類市集（marketplaces）和折扣百貨是最受網購人群歡迎的首選目的地。這些渠道的增長率超過50%。消費者可以通過訪問各種比價網站，來獲得更多的平台信息並做出選擇。
截至2018年底，澳大利亞線上購物占傳統零售銷售的比例為9%，較上年增長1%。澳大利亞網購消費金額總計達到213億澳元，增長了18.7%，領先傳統零售消費支出增長16.2%。
就購買量而言，網購增速優勢表現更為顯著。繼2016年增長11.5%，2017年增長19.2%后，網購量在2018年實現增長20.2%。
據預計，到2020年，網購數量佔比將高達10%。即商家每售出10件商品中就有1件是通過網購渠道。
儘管越來越多的澳大利亞人選擇網上購物，但是平均每筆訂單的消費金額有所降低。據分析，隨著電商之間的競爭加劇，價格下降是主要驅動因素。
調研結果顯示網購受歡迎程度日趨上升。2017年，35%的受訪者表示他們預計會越來越頻繁的進行網購，較2016年32%的結果上升。
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澳洲網購達人最愛買什麼？
2017/18年，澳大利亞人網上購物最多的三類商品分別是消費電子、服飾和書籍。
值得一提的是，時尚服飾類商品的在線銷售額已經連續六年實現了兩位數的增長。
其中，女性時尚服飾類商品銷售「遙遙領先」，2018年增長率高達43.8%。由此也驗證了馬雲說的那句「女人的錢最好賺！」
2017/18財年，Woolworths官網是澳洲人們最頻繁光顧的網站，訪問量超過670萬人次，美國電商巨頭亞馬遜則以460萬人次的訪問量屈居第二位。
就地域而言，澳大利亞東部海岸地區的網購人群佔據絕對統治地位。就網購消費金額而言，新州、維州和昆州是支出份額最高的三個州，佔網購總支出的77％。
同時，較偏遠地區居民相比，首府城市居民支出佔到了網購總支出的74％。
另外，最新的調研結果顯示，澳大利亞消費者更喜歡在晚間進行網購。約有29％的消費者會選擇在晚上7-10點之間進行網購，另有18％的人會選擇在下午2-5點之間下單。同時，通過移動設備端進行在線購物的人數同比增長高達52％。
由此可見，網店店主和運營商必須針對移動設備進行優化，IT團隊必須確保網站永遠不會在下午2點到晚上10點之間出現癱瘓。
另外，澳大利亞消費者針對個性化產品和服務的需求大幅上升。相關數據顯示，2018年個性化消費品增長了28.2％，未來有望進一步攀升。
同時，澳大利亞有33%的網購達人會選擇購買海外購物，32%的網購者會因為商家促銷而衝動消費。
網購人群中，最具有消費能力的群體年齡介於35-44歲。相關數據顯示，這一人群的網購支出佔總額的24%。就增速而言，35-44歲和45-54歲兩個年齡群錄得最高。
值得注意的是，18-24歲的網購人群傾向於在海外網站中進行消費。
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網購不合適，超七成客戶不會退貨
最新的研究表明，在線購物雖然非常方便，但是成本也可能很高，甚至比實體店購物更貴。很多人一整天都泡在網上，希望淘到便宜的東西。但是結果卻往往是錢花了，買回來的東西卻並不合適。
ME銀行的最新分析發現，有70%的澳人承認如果網購的商品型號、顏色等不對，或不符合自己的期望，通常不會退貨。
現年24歲的麥尼克拉（Johanna McNicoll）便表示，她每周都會在網上購物，主要購買衣服和鞋子。如果發現商品不符合自己期望，退不退貨主要取決於她花了多少錢以及到郵局將商品寄回所需的時間。
據悉，不同商店的退貨政策不同，有些並不利於顧客。
熱門網站The Iconic和Net-A-Porter等提供了免費退貨服務，但如David Jones和Myer百貨等則要求顧客自付郵費。
ME銀行發言人里德（Matt Read）表示，顧客需要仔細選擇要購買的商品。同時要明白，網購與到實體店購物不同，是顧客直接和自發選購的，整個購物過程直到收到商品時才結束，如果商品確實不符合期望，應該考慮退貨。
據悉，研究還發現，每位顧客每年通常會退回4件左右的網購商品，平均每件商品花費的金額是96澳元。如果不退回商品，一年的損失約在384澳元左右。
專家Lisa Montgomery建議，顧客在確定網購前先查看網站的退貨政策，選擇能夠提供免費退貨的商家，再進行購物。
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先買后付，網購新型支付方式下的風險
近些年來，澳大利亞消費者網購方式發生了巨大的變化。消費者購買行為的變化，伴隨宏觀環境的變化，正在重塑澳大利亞零售業的發展。
伴隨網購人群的興起，先買后付等新型支付方式也迎來蓬勃發展。其中就包括：Afterpay、 Zip Pay和Ezypay等 「先買后付」的服務平台。
然而，澳大利亞證券和投資委員會（ASIC）的最新調查結果顯示，使用Afterpay 、Zip Pay 等「先消費、后付款」支付服務的消費者中，每六個消費者中就會有一個面臨這樣或那樣的財務問題，比如說透支、賬單延期、借新債償舊債等。
另外，這些消費群體往往以年輕人居多，60%的人介於18-34歲之間。
ASIC 指出，目前，各種分期付款客戶總欠款達到9.03億澳元。2015/16財年至2017/18財年期間，使用「先消費、后付款」的客戶數量從最開始的40萬人激增至200萬人，在短短的兩年時間內就激增了4倍。
另外，從月交易額中也可以看出此類交易支付模式的受歡迎程度。據統計，「先消費，后支付」模式每月交易流水從2016年的4月份不到5萬澳元激增至2018年6月的190萬澳元。
ASIC專員Danielle Press說道：「儘管我們的初步調查結果顯示，很多消費者都非常中意這種先消費，后付款的支付方式，並且在日後的交易中也願意持續使用這種服務。但是消費者在使用此類產品或服務的時候還是存在一些潛在的風險。」
他說：「我們發現很多使用先消費、后支付服務的消費者可能存在透支消費、並且因此存在滯納金等損失的風險。」
例如，「先消費、后支付」金融科技公司Afterpay最新公布的年報顯示，公司滯納金收入同比大幅增長365%，達到2840萬澳元。
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電商GST改革「形同虛設」
當下，澳大利亞很多企業都需要和來自海外的同行進行競爭。但是，如果得不到當地的法律保護，它們則只能在競爭中落敗，繼而無法創造更多的就業崗位。
意識到這一點，澳大利亞議會於去年試圖通過立法，繼而為本土零售企業和海外競爭對手創造一個公平的競爭環境。儘管議會的出發點是好的，但是立法卻存在缺陷，導致數千家澳洲本土企業由於不公平競爭而面臨歇業。
例如，澳大利亞政府于近期對GST進行了修訂：從2018年7月1日起，對向消費者銷售的進口低價值商品，即價值不高於1000澳元的實物商品(煙草或含酒精飲料除外)，包括服裝、電子產品和化妝品等，都要收取GST。
但是，海外供應商還是可以繞過修訂后的GST立法。
按照修訂后的立法，海外供應商首先負責就澳大利亞居民購買的商品收取GST，然後再轉交給澳大利亞稅務局。為履行該義務，在澳營業的海外供應商必須先進行GST註冊。
然而，由於越來越多澳大利亞網購達人通過海外站點購買，這一改革的成效並不明顯。
據澳大利亞聯邦財政部估計，網購商品中僅有30%是通過GST註冊商家購買的。
因此，澳大利亞各地的規模較小企業，從汽車零部件和無人機零售商到樂器和玩具供應商都必須支付GST，而海外競爭對手則不需要，繼而導致不公平競爭，對澳大利亞本國經濟和就業產生不利影響。
同時，絕大多數海外供應商都在尋求各種方法，規避繳納GST。因此，我們看到在澳大利亞市場上，非GST註冊海外商家呈現爆炸式增長。
按照聯邦政府的規定，海外商家繳納GST起征點為75,000澳元，即海外商家出售發票額不達到這一數字，可以豁免徵收GST以及進口清關費用。很多海外商家就利用這一點，通過成立多家公司來予以規避，一旦某家公司的發票額達到75,000澳元，立馬更換另一家。
另外，很多商品是免征GST的。例如大多數食物、藥品等，很多不良海外電商也在這些方面也打起了主意。
從這一角度而言，電商GST修正案「形同虛設」。
END
市場分析人士指出，目前的澳洲網購市場仍然處於不飽和狀態。
例如，美國有黑色星期五，中國有雙十一和雙十二購物節，而南半球最富強的澳洲人民卻還缺少自家」剁手黨」的嘉年華。目前，網購的主要人群還是本地華人和留學生，商業體量遠遠不及中美。
作為全球經濟增長最穩定的經濟體之一，澳洲家庭可支配收入高達51,157澳元，增長空間不言而喻。