中國駐澳大利亞使領館關於「中國領事」APP的使用說明
一、主要功能及受理要求
1.使用「中國領事」APP可以辦理哪些業務？
答：可以辦理在澳中國公民的因私普通護照、旅行證業務以及在澳僑胞的養老金資格認證等業務。
2.「中國領事」APP啟用后，原來的海外申請護照在線預約系統還用嗎？
答：「中國領事」APP在駐澳使領館正式啟用后，原有的海外申請護照在線預約系統已停用。
3.我可以通過「中國領事」APP向領區以外的使領館辦理護照、旅行證業務嗎？
答：駐澳使領館將優先處理長期居住在領區內的申請人通過「中國領事」APP在線提交的申請，請您按照領區向相應使領館遞交申請。
4.我想儘快辦理證件，可否同時向多個館提交申請，看看哪個館辦的快就在哪辦？
答：不可以。每個申請人只能選擇在中國駐澳使領館中的一家提交辦理，不能向同一使領館或不同使領館重複提交。請您按照領區向相應使領館遞交申請。如您的預約申請遞交至非領區館，會造成等待時間長等情形。
5.我不會操作APP，可以請別人幫忙提交申請嗎？
答：可以請親友幫忙提交申請。您的親友下載APP並完成實名認證后，就可以幫其他人提交申請，但提交申請時會有申請人身份驗證環節，此環節需由申請人本人完成，不得由他人代為辦理。為確保相關信息的準確性，除有操作手機存在困難需請他人代填等特殊情況外，建議您本人在線完成申請手續。
6.使用「中國領事」APP辦理需要本人到使館嗎？
答：通過APP辦照原則上無需到館。APP有「視頻見面」功能，對申請人為未成年人以及使領館認為有必要進行面談的其他情形，使領館將通過APP推送線上面談信息，領事官員將進行相關處理。
7.使用「中國領事」APP辦理證照，還需要向使館郵寄紙質材料嗎？
答：使用「中國領事」APP辦理證照，不需要郵寄紙質材料，通過APP在線上傳所需的申請材料即可，後續補充材料也可直接通過APP上傳。個別特殊情況可能需要郵寄紙質材料，如果需要，我們將個案通知。申請材料雖已實現APP在線上傳，但申請人還需向使館郵寄現有護照或旅行證原件、回郵信封、回郵申請表、信用卡付款表或現金支票（如選擇線下支付）以及辦理旅行證所需照片等材料。
8.通過「中國領事」APP申請的護照是否含有指紋信息？如果沒有，是否會影響正常使用？如果想辦理含有指紋信息的護照該怎麼辦？
答：通過APP申請的護照無法採集指紋。無指紋信息的護照可正常使用，只是在中國邊檢口岸入境時不能自助通關，需走人工通道。等疫情過後使領館恢復正常對外辦公，如需辦理有指紋信息的電子護照，可預約到使領館重新辦理。
9.使用「中國領事」APP辦理護照、旅行證，如遇緊急人道主義情況，是否可以加急辦理？
答：「中國領事」APP護照、旅行證在線辦理功能上線啟用后，確有特殊緊急需要人員，可直接聯繫領區內相應使領館，使領館將為您提供緊急服務。
二、使用流程
1.「中國領事」APP在哪裡下載？
「中國領事」APP可通過蘋果應用商店、騰訊應用寶商店、小米應用商店、華為應用商店或掃描下圖中的二維碼下載。下載成功后打開APP，使用中國手機號或電子郵箱進行註冊，根據提示完成實名認證，之後即可正常登錄使用。
2.使用「中國領事」APP辦理護照旅行證的流程是怎樣的？
答：主要流程：實名認證——填寫申請表——身份驗證——支付繳費——提交審核——視頻見面（如需要）——郵寄舊證件等材料——收取新證。
3.「中國領事」APP怎麼註冊？支持國外手機號碼註冊嗎？
答：可以通過中國大陸手機號碼或電子郵箱註冊，目前暫不支持國外手機號碼註冊。
4.「中國領事」APP需要實名認證嗎？如何進行？
答：APP需要完成實名認證才能辦理證照業務，實名認證相當於在APP上取得了證照辦理的一個賬號。如您因故無法通過實名認證，可委託已經完成實名認證的親友代為提交申請。實名認證可通過您的中國因私普通護照或中國身份證信息進行，具體操作可根據APP內的提示進行。
5.「中國領事」APP中的電子簽名有什麼用？怎麼簽？
答：請仔細閱讀APP中「國籍狀況聲明」有關內容，簽署即代表您確認有關內容屬實，並將承擔相應法律責任。
您可點擊「手寫簽名」進入簽名界面，然後可在彈出的簽名框內簽名，請使用中文正楷簽名，這個簽名將被印刷在您的新護照上。
10周歲以下申請人可由在澳監護人（父母一方）代為簽署，10周歲以上申請人需本人簽署。
6.上傳照片有什麼要求？還需要郵寄紙質照片嗎？我可以現場拍攝嗎？
答：照片具體要求如下：近期（6個月內）正面免冠彩色半身證件照片，背景為白色，不得著淺色衣服。表情自然，雙眼睜開，雙唇自然閉合，全部面部特徵清晰可見。
辦理護照時，您需要在APP中直接拍攝或上傳符合上述要求的電子版證件照，無需郵寄紙質照片。
如辦理旅行證，需郵寄至少3張紙質照片，且與您在APP中上傳的照片為同一版本。
7.需要郵寄的表格可以在哪裡下載？
答：請登陸下列網址查找各類業務所需上傳的具體表格：http://au.china-embassy.org/chn/lsfw/bgxz/
8.我應該怎麼選擇實體材料遞交方式和取證方式？
答：疫情期間，「實體材料遞交方式」和「取證方式」均僅支持郵寄，選擇郵寄取證后，您需要根據系統提示輸入您的收件人信息和地址信息，請確保您的收件信息準確。
9.我的信息提交后還能修改嗎？
答：您的申請信息提交后即無法再修改。領事官員審核時如發現信息存疑需退回您的申請的，您即可重新修改有關信息。請仔細核對所提供的各項信息，確保真實、準確、完整，以免延誤您的申請。
10.身份驗證有什麼用？如何進行？
答：提交申請信息后，將進入身份驗證環節。APP將進行活體檢測，並對您的身份信息進行核驗，為提高APP驗證通過率，建議您在純色背景（如白色牆壁）前進行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋，以成功通過身份驗證。
APP界面出現「活體檢測」提示時，須本人親自面對鏡頭進行驗證，建議您嘗試做眨眼、擺頭等動作，以便提高驗證成功率。即使人臉識別失敗，不影響您提交申請，領事官員將安排與您視頻面審。
11.使用「中國領事」APP辦理證照怎麼繳費？
答：APP可微信支付，也可線下支付，在支付繳費環節有相應提示。如線下支付，須在郵寄舊證件等材料時一併郵寄填寫完畢的《信用卡付款表》或相應金額現金支票進行支付。
12.申請提交之後可以撤回嗎？
答：如果提交申請后發現填寫信息有誤或暫時無需辦理，可點擊「取消訂單」取消提交的申請。建議不要頻繁取消訂單。如30天內累計取消訂單達3次，會影響您再提交新的訂單。
13.我應該在什麼時候郵寄實體材料？
答：當訂單狀態變為「複審中」時，您可寄出所需材料。建議您關注訂單狀態信息，在訂單狀態變為「複審中」后儘快寄出實體材料，以便繼續處理您的申請。
14.系統提示我需要預約視頻見面，是什麼原因？視頻見面需要提前準備什麼東西？
答：如遇護照或旅行證申請人為未成年人或人臉識別未通過等情形，需要接受領事官員面談。收到消息通知后，請您預約在線面談時間，按時上線取號（提前或超時均無法取號），等待領事官員呼叫，進行在線面談。
具體為：申請人在所預約的時間點擊訂單中的「視頻見面」按鈕即可進入取號大廳，系統自動為您取號。當輪到您接受在線面談時，APP即會彈出呼叫界面，點擊接聽即可。為了防止過號，請您保持APP在手機前端運行，等待呼叫。
視頻見面時需出示當地當天報紙，未滿10周歲申請人需與代為提交申請的監護人同框視頻，請提前做好準備。
15.系統提示我的申請被暫時退回，該怎麼辦？
答：如您的申請需補充材料或存在其他問題，會被暫時退回，並被告知退回原因。請根據提示修改或補充后，重新提交。
16.目前我是否可以通過APP申請養老金領取資格審核認證？
答：可以。中國駐澳使領館已於2021年5月31日啟用「中國領事」APP的境外居住人員領取養老金資格認證、領事認證查驗、領事新聞資訊、領保服務（含12308一鍵呼叫）等功能。具體請您查看以下網址了解：http://au.china-embassy.org/chn/tzgg/t1879330.htm
三、注意事項
（一）自8月31日起，駐澳使領館僅受理在澳中國公民通過「中國領事」APP提交的有關業務申請。如您不在澳大利亞，請向中國駐當地使領館提出申請。
（二）APP實名認證註冊目前僅支持中國普通護照或身份證號碼（後續可能增加其他認證方式）。如無上述證件，可通過他人已實名認證的賬號辦理。
（三）「中國領事」APP上線啟用后，確有特殊緊急需要人員，仍可通過電話、郵件等方式聯繫領區內使領館提出申請。
（四）通過「中國領事」APP申辦的護照不包含申請人指紋信息。無指紋不影響護照正常使用，僅在入境中國時無法自助通關，須走人工通道。
（五）目前APP尚未開通因公護照換髮辦理。
（六）所有業務申辦費用均須通過「中國領事」APP線上支付或郵寄《信用卡付款表》、現金支票支付。
（七）使領館不會通過電話或視頻要求申請人支付費用，請謹防假借使領館名義的各類電信詐騙。
責任編輯：suri
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