用戶去世，「是因為三星手機的問題」
2025年11月18日 19:04
TPG最新回應，是三星手機上過時的軟體及系統近期讓一個沒能打成000電話的在悉尼的客戶死亡。 使用已和TPG合併的Vodafone網路的服務商Lebara的一名用戶之前於11月13日沒能打通000電話，為得到及時救治而身亡。
TPG說當時該司的手機網路運作良好，沒有發生故障。”初步調查顯示，顧客的三星手機用的軟體和在網路上撥打000的所需不配比”。「三星一些特定的老款手機需要更新軟體才能撥打000」。
三星回應，正繼續與運營商密切合作，確保所有設備在緊急情況下都能可靠運行。「我們強烈鼓勵用戶將移動設備更新至最新軟體版本，因為這對維持最高標準的安全性、保密性和性能至關重要」。澳洲各大運營商已通知需要更新或更換設備的用戶，並提供相應指示。上月，Telstra的測試發現一些三星手機用戶在緊急情況下可能無法撥打 000，有超過70款機型被發現無法正確連接。
三星在官網上列出了數十款需要更新或更換的設備，以確保用戶能夠撥打000.https://www.samsung.com/au/support/mobile-devices/issue-with-some-older-galaxy-devices-calling-triple-zero/
主要涉及11款較老的三星Galaxy型號，另外約60款型號則需要系統更新。
（較新的機型不受影響）今年9月，Optus網路發生技術故障，導致000電話無法接通，造成包括一名八周大嬰兒在內的3人死亡。
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