「15萬一套」，賣爆了
「15萬一套」，賣爆了
當家電大盤告別高增長
高端消費者究竟在為什麼掏錢？
國內家電市場2026年上半年繼續承壓，但寒意之中，高端家電卻展現出另一種樣貌。
NIQ GfK中國家電研究洞察負責人王宏吉對《中國新聞周刊》指出，8000元以上的高端家電市場，在2025年逆勢跑贏大盤，市場零售額佔比達到31.1％；到2026年，高端市場雖然承壓，但凈值人群對套系化、家電家居一體化的需求依然堅挺。奧維雲網研究創新部部長劉冀元也證實，過去兩年，萬元以上的家電整體規模依然保持增長。
在東方財富證券家用電器首席分析師秦一超看來，金字塔尖的群體並未減少，家電開支在後者可支配收入中的佔比依然極低。「只是想讓他們掏錢，難度比以前大了。」
當大眾消費趨於審慎、富裕階層也不再輕易為品牌溢價買單時，國產家電品牌該如何說服消費者掏出更多錢？作為AI科技家電品牌，COLMO正坐在這樣的考場中央給出自己的答卷。
撕掉拼盤式清單
2025年11月，COLMO產品管理部部長周棒在湖南做入戶調研時，遇到了一位正在裝修新房的業主。
見面第一天，這位40來歲的業主展示了自己的採購清單：煙灶買方太，凈水器選怡口，洗碗機挑西門子。在他的觀念里，「一個品牌只可能在一個品類里做到專而精」。這也是過去十多年裡，中國改善型家庭典型的選購邏輯，在每個細分品類里挑出最有名的幾個，拼湊一個理想中的家。
但四個月後，這位業主撕掉了原來的清單，把全屋家電一次性換成了COLMO。
周棒提到，改變業主想法的關鍵點就是「怕麻煩」。買幾個品牌的家電，意味著手機里要下幾個App，還要分別對接幾撥送貨、安裝和售後團隊。不僅如此，當下的裝修講究家電家居一體化，不同品牌的機器在機身厚度、面板材質和散熱縫隙上各自為政，要想嚴絲合縫地塞進定製櫥櫃里，得花上許多心思挑選。
「用戶以前是一件一件買家電，現在是一套一套換家電。」王宏吉指出。這股套購潮正席捲整個高端市場。海爾智家財報顯示，旗下高端品牌卡薩帝的套系產品銷售佔比在2026年上半年已達到75％，同比大幅提升26.5個百分點。而在COLMO，總經理張斌告訴《中國新聞周刊》，2026年以來，包含中央空調與全屋智能、總價超過10萬元的成套訂單比例，到今年翻了好幾倍，全國門店的平均客單價也隨之翻了3到4倍。
但要把一套家電賣到十多萬元，僅靠成套售賣遠遠不夠。
張斌是二十年行業老將，在他看來，眼下主力的高端客群已經發生代際更替，先富起來的老錢群體或許依然偏愛傳統進口品牌；但在半導體、互聯網等行業成長起來的科技新貴，對國產優質品牌有了越來越高的信任度。
張斌表示，如今的高凈值人群很難再用刻板的標籤去定義，「一個年輕人可能身穿百元T恤，手拿最新款的頂配手機，他在乎的不是用來炫耀的logo，而是科技感、理性美學和省心的體驗」。
在終端，促成高價交易的，往往就是這些直擊痛點的細節。
傳統卧室安裝中央空調時，因為要預留出風口、迴風口和檢修口，定製衣櫃往往無法通頂，必須在上方留出一截難看的豁口，COLMO研發團隊將三個風口合一，把機身拉長到1.5米，讓衣櫃得以直接頂到天花板。而在成都一棟三層別墅里，從事家裝設計的業主無法忍受牆面上並排貼著照明開關、空調線控器、網關和智能屏，向周棒發問「能不能把四個合成一個」，倒逼團隊立項研發四合一中樞，還牆面一個乾淨。
在日常單品上，打動買家的理由有時更具體得令人意外。銷售員李嫦接待過的一對夫妻熱愛徒步，聽說店裡的洗烘套裝居然把衝鋒衣洗護細分到「軟殼」與「硬殼」程序，當場就刷卡搬回了家。
COLMO洗衣機的洗滌程序。圖/梁婷婷
告別「自嗨」式智能
如果說美學與細節是高端家電的敲門磚，那麼「智能」則是所有廠商都在爭奪的下一張關鍵牌。但恰恰是在這個領域，行業的宣傳與用戶的體感之間，橫亘著一道深淵。
「現在的智能家電，仍是不完整的。」秦一超直言，許多所謂智能底層只是感測器加通信，「比如手機可以遙控洗衣機，但人還是得手動把臟衣服塞進去，這能帶來多少附加值？全屋智能尚缺乏動點」。劉冀元也指出，搭載AI大模型正在成為高端家電的標配，但單靠概念本身，並不足以支撐核心溢價。
就連COLMO團隊，也不諱言踩過的「偽智能」坑。
周棒介紹，團隊曾推出「煙灶聯動」功能，即打火開啟燃氣灶，油煙機則自動開機。這在工程師看來再順理成章不過，但使用率數據和回訪卻給團隊潑了冷水。有用戶反饋，有時只是想簡單燒壺水，頭頂的油煙機卻突然轟鳴起來，吵鬧不堪，不少人乾脆在設置里將其徹底關閉。
「做產品有時不免自我感覺良好。」周棒說，內部專門建立了智能功能打開率的考核機制，砍掉冗餘噱頭，拒絕自嗨式創新，去尋找真正能讓人「變懶、變省心」的切口。
張斌喜歡借汽車的自動駕駛分級來解釋智能家電的演進。幾年前家電能用手機App操作，只算L1；加上語音控制，算L2，這些技術門檻都不高。而真正能產生代際差異的L3級以上智能，應該像歐洲老電影里的管家，「主人坐著有點涼，甚至不需要開口，管家就遞來了毯子。智能家電也不該是每天推送100條消息打擾你，而是懂你、記住你的習慣」。
浸淫智能家居行業十余年的COLMO先行企劃工程師和崗，核心工作任務就是用大語言模型與智能體技術，造出這樣一位「AI管家」。
COLMO空調產品。圖/梁婷婷
和崗對《中國新聞周刊》解釋，過去的語音助手本質是死板的「槽位規則匹配」。當你對它說「把除了卧室以外的燈全關掉」，傳統系統只能抓取「卧室」「燈」「關掉」三個詞，忽略「除了」，於是只關掉了卧室燈。
為了解決這兩個字的差距，團隊重構了底層的推理與記憶能力。現在，空調甚至能夠記住如男主人偏好23℃、女主人偏好27℃，聽到不同人的聲音喚醒，便直接切換到對應的溫度；用戶也可以站在微蒸烤箱前直接問：「幫我看下冰箱里有什麼，推薦個清淡晚餐。」系統會調取冰箱攝像頭記錄的食材庫存給出菜譜，選定后，烤箱自動預熱並匹配好溫控曲線。
在和崗看來，通用AI只能告訴用戶「牛排200度烤幾分鐘」，而家電智能體的核心壁壘在於積淀多年的領域知識——它清楚3厘米和5厘米厚的牛排，在特定型號的烤箱里需要怎樣不同的溫控曲線才能烤出美拉德反應。
除了幹活，智能體也在嘗試接管高凈值家庭的情緒焦慮。和崗坐電梯時看到一張物業貼的紙條：「按電梯前，請回想家裡的水電氣關好了嗎。」受此啟發，團隊開發了「離家巡檢」功能。傳統安防只能在漏水漏氣發生后彈窗報警，而新系統會在主人鎖門離家的瞬間，主動排查全屋設備並語音播報確認安全。
六位數賬單背後的慢生意
把簡單留給用戶，往往意味著品牌要把最煩瑣、最沉重的活兒留給自己。
在李嫦的客戶列表裡，100平方米左右的業主如果配置全屋智能套系，落地均價在15萬元左右；若是多層的別墅，賬單則跳升至50萬到80萬元。
要把客單價穩在15萬元以上，傳統的賣場推銷邏輯就已失靈。在李嫦的記憶里，七年前她剛開始賣COLMO時，顧客時常看一眼價格扭頭就走；好不容易賣出去了，等待她的卻是漫長的失眠，「那時候天天接售後電話，焦慮得晚上必須喝酒才能睡著」。
讓她崩潰的，是高端家電與家裝施工之間的銜接斷層。智能開關需提前預留零火線，壁掛洗衣機必須掛在承重牆並預埋暗管，平嵌冰箱的櫥櫃開孔偏差幾毫米就會卡死。早年單品銷售只管賣貨，等機器送上門才發現裝不進去，業主所有的怒火都會瞬間傾瀉到銷售身上。
撫平這道斷層，靠的是一場從產品、銷售到售後的全鏈路重構，而這也成了高端家電套系化最核心的隱性價值。
在產品端，統一的套系標準消除了拼湊不同品牌帶來的尺寸與協議衝突，對具備相應供電、網路和設備條件的精裝房，輕量化無線方案可以通過更換部分面板、增加網關並完成設備配置，減少重新開槽布線的工程量；在銷售端，門店人員幾乎成為半個家裝設計師，可以在毛坯階段就協調對接水電與木工。到了售後一端，集團組建獨立直營的工程師團隊，包攬從上門測量到舊櫥櫃免費改造的全套活計，COLMO甚至為城市大店配備美食師、洗護師，上門教業主烤蛋糕、護理真絲大衣。
家電巨頭之所以願意在高端線干這些既重且慢的活兒，很大程度上是因為高端市場已成為存量時代不得不爭的戰略高地。
目前在國內高端家電陣營中，卡薩帝與COLMO是兩大本土主力。作為先行者，歷經二十余年投入的卡薩帝已築起深厚的規模壁壘，海爾智家財報顯示，2025年卡薩帝整體市場規模突破380億元，收入保持雙位數增長；2026年上半年，其在1.5萬元以上冰洗市場的國內份額分別突破71％和80％。而COLMO則選擇錯位競爭，以空調和全屋智能為核心抓手加速搶量，年度零售額保持雙位數增長，不僅在全國完成上千家門店的智能化改造，也在上海等核心城市的高端市場中搶下了約三成份額。
但在局部的亮眼表現背後，大盤的寒意依然真實。2026年上半年，受房地產持續調整與國補紅利消退影響，即便是頭部家電巨頭，其國內整體營收也隨行業大勢出現了小幅回調。
同時，前路上的客觀掣肘依然存在。劉冀元提到，當下住房交易以二手房和存量房為主，因而家電消費也以局部的套系和單件的換新為主，這與品牌期待的全屋整套替換存在天然博弈。而在技術深水區，和崗表示，多模態能力要真正進入家電，還需要解決模型適配、端側部署、設備機理結合和長期可靠性驗證等問題，「這不是一家企業可以獨立完成的，需要與模型、晶元和供應鏈夥伴持續協同探索」。
更深層的考驗，在於一家習慣了高周轉、強KPI考核的製造大廠，能否容忍高端品牌小火慢燉的節奏。
「高端品牌需要時間沉澱，如果在短期規模壓力下去衝量，有可能稀釋品牌的稀缺感。」秦一超強調。
2025年底接手COLMO后，張斌做了一個重要決定：不再靠新開門店的數量和月底促銷政策去拉動增長，而是全面推行經銷商零庫存制度，不用商家備貨壓錢，轉而嚴抓門店質量與服務。
張斌對《中國新聞周刊》粗算了一筆賬，過去為了多賣500萬元，可能要新開一家店，光租金、裝修、上樣就要先砸進去100萬元；而現在門店總數不變，通過改造智能場景體驗、提升全屋設計能力，今年零售額過千萬元的門店數量直接翻了三倍。
在內部，集團賦予高端品牌公司完整獨立的決策權，不再施加強硬的短期規模緊箍咒。張斌則把消費者凈推薦值設為核心指揮棒，實時追蹤每一個購買、送裝和使用環節的真實口碑。
在家電大盤告別野蠻生長的今天，COLMO的探索一定程度上回答了一個消費行業的共性追問，當流量紅利見頂、價格戰難以為繼，增長的出路或許藏在對「人」的重新敬畏里——戒掉參數崇拜，用紮實的產品和重度服務兜底，去撫平那些長期被忽略的生活褶皺。
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