調查：澳企對商銀滿意度四年來最佳
2013年09月23日 11:58
來源: 澳洲日報 責任編輯：華樂
（澳洲新聞網訊）澳洲企業對四大行的滿意度達到四年來的最高水平，聯邦銀行（CBA）繼續領先其他大型銀行，位居企業客戶滿意度排行榜榜首，國民銀行（NAB）與澳盛銀行（ANZ）繼續墊底。
在此項調查中，西太銀行（Westpac）尾隨CBA之後，以平均得分7.4位列第二，國民銀行（NAB）與澳盛銀行的得分均為7.0。
商業調研公司DBM Consultants的8月份商業金融服務監管（BFSM）報告顯示，四大行的平均滿意度達到四年前開始該調查以來的最高水平。根據DBM的0-10分制標準，四大行的平均滿意度為7.3。其中CBA仍然最受企業客戶擁戴。企業顧客對CBA的平均滿意度為7.6分，這是該行所取得的最佳成績。
DBM Consultants主管Maria Claridad指出：「不僅僅是聯邦銀行，其他大部分大型銀行的滿意度都達到了四年前開始該項調查以來的最高水平。」BFSM每年都會對約20000名企業決策者進行調查。
NAB在過去四年內提供的利率均墊底四大行，但它在8月份的銀行滿意度調查中仍僅排行第三。近年來NAB與ANZ在滿意度調查中一直不敵CBA與Westpac，后兩者在過去的18個月內輪番登上第一與並列第一的寶座。
Claridad此前表示：「我想銀行獲得的歷史最高滿意度與它們提高客戶服務質量以及利率被降低至53年最低關係密切。」
