澳洲一電力公司算錯電費少收了錢，眾多用戶被要求補繳
用戶不願意補
最近，澳洲一家電力供應商近期出現嚴重賬單錯誤，導致約兩成客戶面臨數百澳元的補繳費用。
據7NEWS報道，電力公司Amber Electric在發給受影響用戶的郵件中承認，新的第三方計費系統未能正確計算批發用電價格，導致部分用戶在過去兩個月被少收了費用。
一名用戶透露，在某個賬單周期內，他只被按照每度電0.86澳分的價格收費，但實際應該是每度電36.30澳分。
這一差價導致僅一次賬單就少收了280澳元，兩個月總共少收近400澳元。
現在，Amber Electric要求他在未來兩期賬單中補齊這筆費用。
Amber表示，這一問題源於兩個月前新更換的第三方計費系統出現錯誤，主要影響使用受控負荷供電或老式累計電錶的客戶，公司正與第三方供應商合作修復系統。
公司為每位受影響用戶提供25澳元賬戶抵扣，並可選擇分期付款，但不少客戶認為，這筆費用不應由消費者承擔。
一位已經在Amber用電近兩年的客戶憤怒地表示：「生活成本已經這麼高了，這簡直是雪上加霜。這是他們的賬算錯了，不該由我買單。發個道歉郵件和象徵性的25塊抵扣根本不夠。他們的失誤卻讓我來買單，這太離譜了！」
另一名客戶也吐槽：「這不是我造成的錯誤，他們應該自己承擔這筆損失，而不是轉嫁到用戶身上。補繳幾百塊對很多家庭來說不是小數目，尤其是在現在這種經濟環境下。」
對此，Amber聯合首席執行官Chris Thompson在郵件中表示，公司從電費中不賺差價，唯一利潤來源是每月25澳元的固定服務費，因此必須追回少收的費用以維持運營。
他強調，公司高度重視客戶信任，已經開始加強自動化測試，以防止類似錯誤再次發生，並承諾會與受影響客戶積極溝通、制定靈活的還款安排。
根據新州能源與水務申訴專員的規定，能源零售商可以向客戶追收少收的費用，但必須遵守嚴格規則，包括：不可追溯9個月以前的用電、不得加收利息、需單獨列明補繳金額，並給客戶與欠費周期等長的還款時間，最長可達12個月。
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