調查 | 澳人最信任和最不信任品牌榜出爐！Bunnings穩坐第1，Optus墊底，Temu表現不佳
投資者或許對OpenAI、谷歌、Meta和英偉達趨之若鶩，但在普通消費者眼中，這些科技巨頭卻是澳洲最不被信任的品牌——這在一定程度上折射出澳洲人對人工智慧的獨特疑慮。
幾十年來，澳洲人一直是出了名的技術早期採用者。
然而，根據Roy Morgan最新發布的品牌信任度調查顯示，民眾對這些公司的道德操守、暴利行為和反競爭手段深感憂慮，而谷歌更因隱私問題備受質疑。
這些品牌的股價節節攀升之際，信任度卻似乎正在同步崩塌。
OpenAI品牌的不信任度正在上升。美聯社
媒體對「人工智慧將搶走飯碗」的持續渲染，加上各大機構爭相標榜自身擁抱AI的姿態，無疑正在加劇公眾對這一領域頭部品牌的不信任感。
就在本周，負責科技與數字經濟事務的聯邦助理部長Andrew Charlton坦誠點明了這一現象。
他援引另一項調查指出，僅36%的澳洲人信任人工智慧，在全球同類調查中比例墊底。
而在對了解人工智慧的興趣度排名中，澳洲同樣排名最末。
Charlton表示，澳洲人並非在拒絕未來，而是在追問：這項技術，究竟是為誰服務的？
「人們的疑慮是合理的——他們懷疑自己正被要求承擔風險，而別人卻在坐收漁翁之利。」
在最不受信任品牌榜單中，OpenAI排名第19，谷歌排名第15。
信任度告急的並非只有人工智慧行業，Facebook（Meta）、X和TikTok等社交媒體平台表現同樣慘淡。
但即便如此，社交媒體的排名仍好於電信行業——Optus高居最不信任品牌榜首，Telstra則排名第8，將整個行業的信任分數一併拉低。
Optus近年醜聞不斷：000緊急電話中斷、2022年大規模網路黑客事件，以及去年因從事不合情理的銷售行為被罰款1億澳元——這些危機事件對其品牌形象造成了難以修復的打擊。
十大最不受信任品牌（來源：Roy Morgan）
Optus
Facebook（Meta）
Temu
Tesla
Qantas
Telstra
Shein
X（原Twitter）
與此形成鮮明對比的是，在信任度榜單的另一端，實體零售店和傳統行業品牌佔據了主導地位。
Bunnings再次成為澳洲最受信任的品牌。蓋蒂圖片社
規律顯而易見：澳洲人對看得見、摸得著的實體店品牌更為信賴。
Bunnings和Aldi分列第1和第2，而Kmart、蘋果、Big W、Myer、JB Hi-Fi和Australia Post同樣躋身信任榜前10。
十大最受信任品牌（來源：Roy Morgan）
Bunnings
Aldi
Kmart
CBA
Apple
Big W
Myer
Toyota
JB Hi-Fi
Australia Post
四大行中，僅有聯邦銀行（CBA）在品牌信任度方面進入前10，但銀行業整體表現仍屬正面。
值得注意的是，儘管Aldi排名第二，其競爭對手Coles和Woolworths卻雙雙跌入最不受信任品牌前十。
政府近年來持續向兩家超市巨頭施壓，試圖將生活成本危機的矛頭指向它們。
此外，這項調查還是在聯邦法院裁定Coles在折扣信息上誤導消費者之前完成的——若Woolworths面臨類似裁決，兩家的品牌信任排名恐將進一步下滑。
榜單中的其餘品牌，其上榜原因更多出於各自的特殊處境。
澳航至今仍未從前首席執行官Alan Joyce時代疫情后的服務爭議中完全恢復。
特斯拉則似乎受到其最大股東馬斯克個人形象及爭議言行的拖累——與此形成對比的是，豐田憑藉穩健口碑躋身最受信任品牌前十。
一旦失去信任，在社交媒體的回聲室效應下，想要重建，談何容易。
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