女子連麥張雪稱男友進ICU無法提車欲退款被駁回，張雪機車發情況說明：用戶實際並未住院，對撒謊零容忍；客服稱不會對大區經理進行處罰
10月7日，「張雪機車售後客服」發布關於9月23日女子連麥張雪稱其男友出事故住進ICU無法提車，提出退款申請卻被駁回一事的情況說明。
張雪機車售後客服發布的情況說明截圖
該份情況說明提到，經過核查，用戶在連麥前他們合計聯繫客服7次，其中6次均是其男朋友（實際下單人）來電，通話中聲音洪亮，描述清晰，所有來電中均未描述住進ICU。
連麥截圖
連麥下播后收集到用戶相關憑證后核查發現，用戶提供的醫院證明並非三甲醫院開具的證明。用戶在9月6日首次提供的疾病診斷證明書，顯示為骨折，並非病重住進ICU，直到連麥前用戶從未提及和告知客服住進ICU的相關信息，張雪機車相關工作人員在醫院的小程序查詢，致電其當事醫院門診、骨科科室，均無此醫生。用戶提供的住院證明上有醫生的名字，信息無誤，但是有當地車友反饋，24日看到該用戶在自己的車行活動。
「雖然有憑證，但是仍然擔心是我們核實有誤，所以請用戶同步提供CT影像、付費憑證，用戶答覆可以，但用戶至今未提供憑證，我們多次去電用戶均未接聽。」上述情況說明稱，通過聯繫門店，該用戶已經交付車輛，為本人提車，用戶實際並未住院，更未住進ICU。
「所以非常遺憾，我們無法幫助您，但是同時又很慶幸，您一切安好。」該份情況說明還提到，關於直播間連麥反饋問題，張雪機車對撒謊0容忍，不光是客戶，更是張雪機車自己。如果後期用戶在直播間反饋問題，對於不屬實的，張雪機車會通過該賬號，在法律允許範圍內，儘可能的曝光收集到的憑證，同時拉黑該用戶，不再連麥為該用戶處理問題。
記者注意到，有網友曾發布了當初女子與張雪連麥時的錄屏，女子稱她男朋友在9月月初上班時出了一個小事故，人在ICU裏面，目前無法提車，張雪回復稱如果是其男朋友的訂單，車會退，張雪還詢問其在與張雪機車的工作人員溝通退車事宜時有沒有說明這一情況，女子稱「說了」，張雪表示：「第一可以退車，第二如果你們在經濟上有困難我們也可以幫助你，第三客服一起幫助她男朋友。」連麥結束后張雪還稱給處理這一事件的大區經理記大過，並考察其人品。
10月8日上午，極目新聞記者聯繫到張雪機車的售後客服，工作人員表示「張雪機車-售後客服」抖音賬號是張雪機車的官方賬號。該賬號發布的情況說明是經過核實后發布的，張雪在連麥時稱大區經理記大過，經核實大區經理沒有過錯，張雪機車不會對其進行處罰。
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