Myer改政策：30天內憑票退貨
2012年11月25日 19:00
【看中國訊】作為澳洲歷史最悠久和最大的百貨商店，Myer靈活開放的退貨政策曾經被認為代表了一種信心：消費者可以在任何時候無條件地退還包裝完好的商品。但這一待遇已經結束。Myer 本周宣布，今後凡是希望將商品全額退款的顧客，必須在購物后的30天內帶著購買收據前去辦理退貨。
根據《澳洲人》的報導，Myer的企業事務部門總經理林奇（Jo Lynch）表示，這一決定是在長達12個月的諮詢過程後作出的。她說：「我們最近所做的就是澄清退貨的合理期限。」她解釋說，從2007年開始就需要收據，只是現在政策比以前更緊了。從歷史記錄看，雖然絕大多數消費者都是在購買后的30天內前去辦理退貨的，但也有一些顧客是在買完東西的幾個月甚至幾年之後才提出要退貨。
墨爾本皇家理工大學（RMIT）的市場營銷專家斯塔夫羅斯（Con Stavros）說，顧客們在保留購買收據這一點上通常都沒有什麼疑慮，但一部份人可能會對時間上的限制感到擔心。「對一份禮物來說，30天的時間恐怕是緊了點。」但他也承認，時限較長的退貨政策會令零售商陷入一個艱難的處境，特別是在這樣一個時尚潮流變化和商品存貨周轉都十分迅速的時代里，許多零售商都實行了更加嚴格的退貨政策。
Myer的競爭對手David Jones百貨店目前要求顧客在退貨時必須出示購買收據，但並未設置退貨時限。在Kmart，顧客須在購買后的28天之內攜帶購物小票前去辦理退貨，而在Target退貨雖然也需要出示小票，但卻沒有時間限制。
來源：看中國