震驚全澳！Optus再曝驚天醜聞！000報警電話癱瘓致多人死亡！原因竟是人為？
該公司確認，上周導致大範圍「000」緊急電話（相當於中國的110/120）中斷的事故，並非技術本身缺陷，而是由於人為失誤導致。
事故發生在防火牆升級過程中，直接影響了超過631通緊急呼叫，並與至少三起死亡事件相關。
Optus 首席執行官斯蒂芬·魯（Stephen Rue）在新聞發布會上表示，升級操作團隊未能按照既往成功經驗執行第一步流程。
按照規定，系統升級前需將電話流量轉移至核心網路的備用部分，以確保緊急呼叫不受影響。然而，這一關鍵步驟在9月18日的升級中被忽略。
此次操作由 Optus 員工與諾基亞（Nokia）駐澳大利亞及印度金奈（Chennai）的工程師共同完成。斯蒂芬強調，事故與外包或裁員無關，問題出在流程本身。
他說：「這不是諾基亞的問題，這是 Optus 的責任。」
Optus承認，當天有五名用戶通過客服熱線反饋緊急電話受阻，但問題未被及時上報。
在631名受影響用戶中，86人最終打通了「000」，其中約65人通過其他運營商（如 Telstra、TPG）網路接通。但仍有約480人完全無法接通。
斯蒂芬表示：「我們將通過獨立審查和內部調查，全面查明原因，分析是否存在系統性缺陷。」
他承認，此次事故已對公司聲譽造成嚴重損害，並向遇難者家屬致歉。
Optus 已委託資深獨立專家凱瑞·肖特（Kerry Schott）主持審查，重點調查公司在處理「000」電話及應急響應中的責任和流程合規性。報告預計將在今年底前完成。
Optus 董事會主席約翰·阿瑟（John Arthur）則公開道歉，並承諾避免類似事件再次發生。值得注意的是，這已是Optus兩年內第二次發生嚴重「000」中斷。
2023年，類似故障曾導致超過2000人無法撥打緊急電話，公司因此被罰1200萬澳元，但當時調查提出的部分整改建議並未落實。
這起最新事故讓剛于去年 11 月上任的魯面臨下台壓力。他的前任凱莉·拜爾·羅斯馬林（Kelly Bayer Rosmarin）正是因 2023 年的故障風波而辭職。
目前，澳大利亞傳媒與通訊管理局已展開調查。通訊部長安妮卡·威爾斯（Anika Wells）明確表示，Optus 必須承擔「重大後果」，但處罰大概率以經濟制裁為主。
Optus母公司、新加坡新電信集團（Singtel）首席執行官袁冠文（Yuen Kuan Moon）也在事發后首次發聲，稱對此次事故「深感抱歉」。
他說：「我們向遇難者的家人和朋友致以最深切的慰問，並將與Optus董事會和管理層合作，確保徹查事故，防止重演。」
新電信過去五年已向 Optus 投資超過93億澳元，其中相當部分用於澳大利亞網絡基礎設施建設。
在短短兩年內，Optus 已因兩次「000」中斷陷入危機。相比技術挑戰，管理疏漏與執行失誤才是致命風險。
此外，通信部長韋爾斯透漏，政府可能對整個電信行業及緊急服務網路展開更廣泛審查，因為 Optus 並非唯一發生過「000」中斷的運營商。
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