驚魂 | 人在澳洲、錢卻沒了？銀行APP一打開全是0，澳男以為畢生積蓄蒸發了
近日，一名澳洲男子在TikTok上分享了自己的驚魂經歷：登錄銀行APP時發現所有賬戶餘額全部歸零，嚇得他「直犯噁心」，以為遭遇了詐騙。
直到聯繫銀行后才得知，這一切竟是因為忘記更新居留身份信息。
這位用戶名為「Rossey_Adventures」的男子表示：「我在Heritage Bank開戶，今天早上我查了銀行賬戶，結果發現所有錢都沒了，每個賬戶餘額都是零！」
他坦言，當時瞬間感到「極度不適，像得了重病一樣，畢生積蓄全沒了」。
情急之下，他立即致電銀行，在電話旁焦慮等待了10分鐘。接通客服后，對方核實了一些基礎身份信息，隨後告知他並未遭遇詐騙。
「客服說『你的賬戶被凍結了』，」他回憶道，「我問為什麼會凍結，她回答『因為你沒更新居留身份信息』。」
根據澳洲政府規定，銀行為遵守澳洲稅務局相關要求，需收集並上報客戶的居留信息。
但Rossey對此感到困惑不已，他表示自己「幾乎沒出過國，更別說移居海外了」，對於銀行因這一原因凍結賬戶的做法，他顯得十分震驚。
更讓他費解的是，賬戶看起來並非「凍結」狀態——他仍能正常登錄查看，只是餘額顯示為零。
「我說我的賬戶是餘額歸零，不是凍結，裏面一分錢都沒有了。」
客服隨後表示，只要他確認居留狀態，賬戶就能立即解凍。「她問我『你目前居住在澳洲，還是在海外擁有居留權？』我回答『我住在澳洲，在海外沒有居留權』。」
Rossey說完這句話后，客服便告知「謝謝配合，現在就為你解凍賬戶」。
Heritage Bank的發言人回應稱，理解客戶看到賬戶出現意外變動時的擔憂，並對由此引發的困擾致歉，但因涉及客戶隱私，無法對個體情況發表評論。
「一般情況下，若需確認客戶特定信息，銀行可能會暫時限制賬戶訪問許可權，且會在採取行動前聯繫客戶要求補充信息。」
銀行方面強調，客戶資金始終處於安全狀態，只要更新所需信息，賬戶訪問許可權就能立即恢復。
「任何對賬戶有疑問的客戶，都可直接聯繫我們，我們會儘快提供協助。」
Rossey表示，賬戶解凍后，他立即恢復了對資金的訪問，問題很快得到解決，但他仍對此事怒氣未消。
在視頻中怒懟銀行：「我足足噁心焦慮了15到20分鐘，以為所有錢都沒了！就這麼回事？Heritage Bank，去你的！」
這段TikTok視頻發布24小時內觀看量已突破10萬次，多數澳洲網友對此感到震驚。
不過有一位自稱銀行從業者的網友為銀行辯護：「這是政府合規要求，別怪銀行……銀行必須遵守政府法規，以支持反洗錢工作。有問題先問銀行，他們會解釋的。」
Rossey回復稱，他理解合規要求，但對銀行的「處理方式」感到不滿。
不少網友也紛紛聲援他：「太離譜了」「現金才是王道」「註銷賬戶換家銀行吧」「他們能這樣操控我們的錢，真丟臉」。
還有網友表示，自己曾在其他金融機構遭遇過同樣的事情，Rossey並非個例。
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