墨爾本華裔一家在登機時被強行換座，地勤對老人吼叫！指責：這是種歧
航司不認為是種族歧視
近日，一對墨爾本夫婦指控澳洲維珍航空「種族歧視」：工作人員在登機時對他們的家人大吼大叫，還強行更換他們幾個月前就訂好的位置。
據報道，去年9月，Timothy和妻子Irene計劃聖誕節前往黃金海岸探望家人，併購買了去年12月27日的機票。
他們還邀請了Irene的父母和祖母一起同行。
Irene的父母和祖母都是華裔，在澳洲生活已有幾十年，並早已取得澳洲公民身份。
Irene表示，自己在航班起飛前幾個月就為自己、丈夫以及祖母購買了緊急出口排（exit row）的座位，併為父母購買了他們後面一排的兩個座位。
第二天，她的父母也決定坐在緊急出口排的座位，於是Irene致電維珍澳洲航空（Virgin Australia）客服，為父母升級了出口排座位。
她表示，當時修改機票時，客服並沒有提出任何問題或給出提示，然而，登機當天，麻煩來了。
12月27日，一家人在墨爾本機場完成值機和安檢，到登機口排隊登機。
當時，一家人分成了兩個隊伍，Irene和丈夫排在一對，父母和祖母排在另外一隊。
就在等待登機時，兩人突然聽到登機口附近的地勤人員對著她的父母和祖母「吼叫」。
「我們聽到那名地勤人員的聲音越來越大，當時我媽媽、爸爸和祖母都在那裡。」Irene回憶說。
看到家人明顯很不安，Irene趕緊走過去，用中文詢問祖母發生了什麼事。
她稱，地勤人員的語氣和態度非常惡劣，雙手環抱在胸前，不停地對著她的家人大吼，說他們不能坐在緊急出口排的座位。
據Irene描述，這名工作人員隨後分別看著她的父親、母親和祖母，一一詢問：「你會說英語嗎？」
之後，這名工作人員又轉向Irene，問了同樣的問題。
但當工作人員看向Irene的丈夫Timothy——一名白人時，卻說了一句：「哦，你當然會說英語。」
最終，這家人被告知不能坐在原本預訂的緊急出口排座位上，並被強行安排在了不同的位置就座。
Irene的祖母被安排到飛機最後一排的座位上，而她的母親為免老人繼續受到驚嚇，選擇陪著一起坐到後面。
Irene表示，這次經歷讓她非常憤怒。
「我當時非常難受，越走向登機口就越生氣。」
她表示，自己已經很久沒有在澳洲遇到這樣的種族歧視。
不過，她的父母和祖母卻認為這種情況「很常見」，只是那名工作人員的語氣和態度讓他們感到非常不舒服。
「他們在這個國家生活了幾十年，從來沒有做過任何錯事，卻被這樣對待。」
航班抵達昆州后，Irene立刻向維珍澳洲航空提交了投訴。
在等待了數周調查后，航空公司最終回復稱：雖然對乘客的感受表示抱歉，但堅決否認工作人員存在任何歧視行為。
維珍航空解釋說，根據航空安全規定，緊急出口座位的乘客必須滿足一定條件：乘客必須年滿15歲，並具備在緊急情況下打開出口門的身體能力。
同時，乘客還必須能夠理解機組人員用英語發出的安全指令，並能夠閱讀安全說明卡。
Irene表示，她知道乘客需要能理解英語，但規定並沒有要求乘客必須「英語流利」。
她還表示，這次事件對家人造成了很大心理影響。
回程航班時，祖母非常擔心再次發生類似情況，堅持不要再坐緊急出口排座位。
於是他們在登機前主動更改了祖母的座位。
Irene還說，在回程航班登機時，並沒有任何工作人員對他們進行所謂的「英語測試」。
維珍澳洲航空發言人隨後表示，公司致力於為所有乘客提供包容和尊重的服務環境，並且會認真對待類似投訴。
航空公司解釋說，工作人員需要根據澳洲民航安全局（CASA）的規定，對緊急出口排乘客是否符合安全條件進行評估。
發言人表示，公司並不認為這次事件屬於種族歧視或種族偏見行為。
不過，航空公司也表示會提醒員工，在詢問相關安全問題時始終保持專業和尊重的態度。
對於這樣的回應，Irene表示十分失望。
她說，自己原本只希望航空公司能承認問題並道歉，然後事情就可以結束。
「但現在看來，維珍航空認為這種行為是可以接受的，這真的讓人難以接受。」
目前，這家人已經向澳洲人權委員會正式提交投訴。
Irene表示，這件事讓他們對未來是否繼續乘坐這家航空公司的航班產生了顧慮。
「我的父母已經成為澳洲公民40多年，我的祖母也有30多年。」
「如果一家航空公司所謂的『多元和包容』，只適用於看起來是白人的人，那真的非常令人心寒。」
來源：news.com.au
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