ANZ向已故銀行客戶收費被批評！補救措施拖延了2年
監管澳洲銀行業行為準則的委員會表示，澳新銀行(ANZ)因向已故客戶收取費用而受到點名批評，這是「嚴重和有系統」的不當行為，這種行為被銀行業務守則禁止。
澳新銀行周二受到澳洲銀行業法規合規委員會的制裁，原因是該行未能停止或退還向已故遺產收取的費用，而最近發生的時間可追溯至去年。
這家很行已支付320萬澳元的補償金，涉及18,852筆遺產，但委員會表示，這些案件中有90%涉及守則未禁止的收費。然而，這意味著10%的收費確實與準則所禁止的項目有關——委員會仍將這一水平視為嚴重違規。
「點名批評這家銀行是我們為最嚴重和系統性違規行為保留的制裁措施，」銀行業法規合規委員會主席戈維(Ian Govey)表示。「澳新銀行合規框架缺陷的嚴重程度令人深感擔憂。公司不遵守規定，有理由予以制裁。」
澳新銀行客戶服務業務總經理奧尼爾(Dan O』neill)已就此道歉。
他說，「我們知道，在客戶及其家人生活中的困難時期，我們並不總是能滿足他們的期望。對此，我們感到深表歉意，我們致力於繼續做出改變，以更好地支持我們的客戶及其代表。」
委員會發現，澳新銀行在解決問題上拖延了很長時間。儘管在2022年4月首次發現了這些問題，但客戶補救措施直至今年2月才開始，並將於7月完成，晚了兩年多的時間。
收費時間發生於2019年7月1日至2023年9月30日。從2023年5月到10月，澳新銀行平均每月違規170起。
奧尼爾表示，澳新銀行正在投資「數百萬元，以確保我們擁有合適的員工、培訓和流程」。該銀行已對其16項流程進行改進，另有7項正在進行中，並將管理死者遺產案件的員工人數幾乎翻了一番，從35人增加到60人左右。
另外兩家銀行也因類似行為受到該委員會的調查。在銀行業皇家委員會最著名的案例研究之一就包括，聯邦銀行被發現向死去的客戶收取金融諮詢費。
本周早些時候，澳洲證券投資委員會(ASIC)批准修訂了《銀行業務守則》。根據這些守則，當銀行接到客戶死亡的通知時，它們必須確定無法再提供產品和服務的費用，並停止收取這些費用。如果客戶去世后還收取任何費用，這些費用必須退還給遺產管理人。
委員會表示，澳新銀行無法準確量化自己在哪些情況下違反了守則規定的收費義務。
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